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CEGO: abandone la batalla de las bonificaciones

Los operadores de juegos de azar en línea han utilizado durante mucho tiempo los bonos para atraer a los jugadores e incentivarlos a jugar con sus marcas en lugar de las de sus rivales.

Sin embargo, esto ha llevado a una especie de guerra de bonificaciones con los operadores obligados a ofrecer grandes depósitos y cientos de giros gratis.

Allan Auning-Hansen, director ejecutivo del operador danés CIEGO, dice que la clave para la adquisición de jugadores radica en brindar una experiencia divertida y entretenida, no en grandes bonos.

Sin duda, los bonos son efectivos cuando se trata de la adquisición y retención de jugadores, pero si la experiencia general ofrecida por el casino no cumple con las expectativas del jugador, entonces simplemente jugará en otro lugar; este es un sector donde la deserción sigue siendo increíblemente alta.

Esto significa que los operadores están potencialmente desperdiciando sus presupuestos de marketing en bonos que no brindan los valores de vida del jugador a largo plazo que necesitan para lograr un retorno de la inversión y una ganancia razonables.

Esto llega en un momento en que los bonos están siendo puestos bajo el microscopio regulatorio debido a la forma en que alientan a los jugadores a apostar. De hecho, el 31 por ciento de los que respondieron a una encuesta reciente de la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido dijeron que las apuestas y giros gratuitos les hacían apostar más de lo que pretendían.

El valor a largo plazo de los bonos como herramienta de marketing, combinado con el escrutinio al que están sometidos, significa que los operadores deberían considerar otras formas de adquirir y retener jugadores.

Esto es algo en lo que nos hemos centrado en CIEGO desde el primer día, adoptando un enfoque diferente para la adquisición y retención de jugadores. Claro, usamos bonos, pero son comparativamente pequeños y están diseñados para permitir a los jugadores disfrutar de largas sesiones de juego con apuestas bajas.

Por ejemplo, el bono de bienvenida en nuestro nuevo casino en línea del Reino Unido, Happy Tiger, es un bono en efectivo de £20 si el jugador realiza un depósito inicial de £20.

Luego utilizamos otras tácticas de retención para mantener a los jugadores entretenidos y apostando. Esto incluye el lanzamiento constante de nuevos juegos desarrollados por nuestro estudio interno que solo están disponibles en Happy Tiger en el Reino Unido y nuestras marcas en Suecia y Dinamarca.

Además, el lanzamiento de nuestra plataforma de bingo patentada en Suecia y el Reino Unido el año pasado ha sido muy bien recibido por los jugadores.

Es más, lanzamos competiciones continuamente y siempre buscamos involucrar a nuestros jugadores a través de eventos destacados como el Día de San Valentín, Navidad, etc.

De hecho, una de las herramientas de adquisición y retención más poderosas a nuestra disposición son los juegos que desarrollamos internamente. Estos juegos han sido diseñados específicamente para satisfacer las preferencias de nuestros jugadores y para brindar sesiones de apuestas largas y bajas en torno a las cuales hemos construido nuestras marcas.

Nuestro contenido patentado incluye herramientas de retención inteligentes, como funciones desbloqueables que no están disponibles en otros lugares. Esto incluye la apertura de varios juegos de bonificación dentro de la tragamonedas donde, por ejemplo, los jugadores pueden recorrer laberintos y construir su propia hamburguesa.

La posibilidad de participar en un juego de bonificación es independiente del tamaño de la apuesta que realiza el jugador; en CEGO queremos que todos se diviertan. Esto mantiene a los jugadores interesados ​​en nuestros juegos y regresando por más, sin importar cuánto tengan para jugar.

Una vez más, los juegos se basan en el espíritu de sesiones de larga duración y apuestas bajas, lo que significa que los jugadores pueden desbloquear estas funciones con pequeños depósitos. Este enfoque también les permite probar los diferentes juegos de nuestro lobby a partir de un pequeño depósito inicial.

Esto nos ha visto lograr algunas tasas de retención increíbles. Tenemos jugadores que han estado con nosotros desde que empezamos en 2012.

Por supuesto, la retención y la lealtad a largo plazo también dependen de que el jugador tenga una experiencia superior en todos los aspectos del casino, desde el registro inicial hasta la realización de un depósito y la búsqueda de los juegos adecuados para él, hasta la interacción con los agentes de atención al cliente.

Los jugadores deben estar entretenidos en todo momento; recuerde, los casinos en línea compiten por la atención del consumidor con otras opciones de entretenimiento como las redes sociales, la transmisión por secuencias, los videojuegos y los juegos móviles y el comercio electrónico.

Si bien un gran bono puede entusiasmar inicialmente, una vez que se ha utilizado el bono o se ha agotado el saldo de la cuenta del jugador mientras intenta completar el requisito de apuesta, el valor de entretenimiento que recibe puede disminuir tan rápido como significativamente.

Es por eso que los operadores deberían redoblar sus esfuerzos en la experiencia general del jugador y, en particular, en los juegos que ofrecen en sus lobbys, centrándose en los juegos casuales: apuestas bajas, largas sesiones de juego, gran diversión.

En última instancia, este podría ser un camino que los operadores se vean obligados a seguir a medida que las regulaciones continúan endureciéndose en los mercados de todo el mundo. En Suecia, los operadores sólo pueden ofrecer, por ejemplo, un bono de registro único.

Pero esto no debería ser motivo de preocupación. Hemos estado activos en el mercado sueco desde 2020 con nuestra marca Lyckost y hemos podido adquirir y retener jugadores sin depender de grandes bonificaciones. Ahora estamos adoptando el mismo enfoque en el Reino Unido y las primeras cifras parecen positivas.

Otro beneficio para los operadores es que los bonos más pequeños no están tan expuestos al fraude como los más grandes. Los pequeños bonos atraen a jugadores ocasionales, y estos jugadores llegan a su casino para divertirse y entretenerse.

Por eso es tan importante para los operadores entretener a los jugadores desde el momento en que llegan al casino y luego brindarles una experiencia divertida y emocionante mientras quieran jugar.

Al menos para CEGO, se trata de combinar los productos adecuados y entretener a nuestros clientes incluso en apuestas pequeñas en combinación con sesiones de juego largas: es una fórmula que hemos perfeccionado y que nos ha permitido tener éxito en mercados altamente competitivos sin tener que para participar en la batalla por las bonificaciones.