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Bettina Glatz-Kremsner: inclusión

El 1 de abril, Bettina Glatz-Kremsner dejará su cargo de directora general de Casino Austria y como miembro de la junta directiva de la ACE. G3 aprovecha la oportunidad para discutir los roles fundamentales que ha desempeñado en ambas organizaciones a través de la lente de la diversidad y la inclusión.

Desde 2017, la ECA y sus socios Clarion, AGEM y la Universidad de Las Vegas Nevada, promueven la formación de jóvenes líderes desde una perspectiva de diversidad e inclusión. El objetivo es permitir que los jóvenes aspirantes a empleados de la industria europea de los casinos que estén comprometidos con la diversidad y la inclusión participen en el Programa de Desarrollo Ejecutivo. Este programa de capacitación único y mejor en su clase está organizado conjuntamente por las Universidades de Las Vegas y Reno y se lleva a cabo anualmente.

Hasta ahora, el Tribunal de Cuentas Europeo ha podido ofrecer a ocho jóvenes ejecutivos la oportunidad de participar. G3 entrevistó a Bettina Glatz-Kremsner, vicepresidenta interina de la ECA y directora general del Grupo Casinos Austria, para descubrir por qué este programa es tan importante para la ECA y para discutir más ampliamente la diversidad dentro del sector de los casinos físicos.

¿Tiene la industria europea de los casinos un problema de diversidad e inclusión?

Sí, y es un problema para nuestra industria en su conjunto, razón por la cual la Junta Directiva de la Asociación Europea de Casinos ha estado involucrada activamente en abordar este tema durante muchos años. De hecho, ocupó un lugar central en las discusiones recientes de la junta directiva sobre las futuras estrategias e iniciativas de la ECA.

El hecho de que los hombres sigan predominando en el sector de los casinos terrestres también está condicionado históricamente. En Austria, por ejemplo, no hace mucho que se prohibió el "trabajo nocturno para las mujeres". Esto no fue abolido hasta que Austria se convirtió en miembro pleno de la UE en 2002. Posteriormente, en 2006 se contrató a las primeras croupiers en Austria, y este año anunciamos con orgullo la primera mujer directora en un casino austriaco, concretamente el Casino Velden.

Actualmente tenemos dos mujeres como miembros de la Junta Directiva del Tribunal de Cuentas Europeo, que todavía no es el número que personalmente me gustaría ver. Sin embargo, en nuestra industria, una política de "pequeños pasos" es el camino a seguir en lo que respecta a la diversidad. Creo que se ha tomado el camino correcto y estoy convencido de que veremos un número cada vez mayor de cambios positivos en el futuro próximo.

¿Por qué no hay más mujeres en puestos de liderazgo en la industria?

Como se mencionó anteriormente, este es un tema históricamente condicionado dentro de Europa, pero me gustaría afirmar que, en mi opinión, todavía hay margen de mejora para las mujeres en posiciones de liderazgo también en industrias distintas a los casinos. Si bien eso no es una excusa, mi opinión es que la ECA debe garantizar que más mujeres sean promovidas a puestos de liderazgo entre sus miembros.

Debemos promover la diversidad y también considerar cómo la industria contribuye a otro tema social importante: la inclusión.

Por supuesto, no hay que olvidar que el trato familiar y la compatibilidad entre el trabajo y la familia siguen desempeñando un papel especial para las mujeres trabajadoras. Aquí es donde radica el desafío si queremos hacer de la carrera en el sector de los casinos una perspectiva atractiva para el grupo objetivo femenino.

¿Existe un techo de cristal para la alta dirección de los casinos en Europa?

Lamentablemente, creo que existe un techo de cristal y las razones para ello son múltiples. No se trata simplemente de que se debe culpar a los hombres, pero en mi opinión la respuesta a esta pregunta es sí.

¿Cómo describiría la discriminación que ha enfrentado? ¿Han cambiado las cosas? ¿Hasta dónde nos queda por recorrer? ¿Está la industria de los casinos en la dirección correcta?

Afortunadamente, en mi carrera personal no ha sido así y puedo decirlo con total convicción. ¿Por qué no? Bueno, creo que me beneficié del hecho de que crecí en Hungría con la confianza en mí mismo de que no es el género lo que nos define, sino la personalidad y, últimamente, el desempeño.

Por estas razones no he sentido ninguna discriminación personal, pero también conozco a otras personas que sí. La industria de los casinos está cambiando y los líderes ahora se dan cuenta de que no deben excluir el 50 por ciento del potencial en el proceso de selección de talentos en evolución. Al fin y al cabo, los casinos también tienen clientas para las que este es sin duda un tema importante.

Reconozco que se han dado muchos pequeños pasos, pero ahora es el momento en que la industria debería dar pasos mucho más grandes. Para mí, las cosas avanzan demasiado lentamente y estoy convencido de que si no se establecen objetivos cuantitativos concretos para abordar la diversidad, no se lograrán avances significativos. Sin embargo, si se adjuntan números como objetivos, se producirán cambios.

Los casinos europeos son vistos como tradicionales, lentos, no revolucionarios y propensos a jugar de forma segura. ¿Estamos pidiendo demasiado para esperar una representación diversa de personas en roles clave dentro de la alta dirección?

Absolutamente no. Se debería haber ejercido una mayor presión mucho antes. En el sector de servicios, los casinos siguen siendo una especie de último bastión para los hombres, pero eso debe cambiar.

¿Cuál es su opinión sobre la beca EDP que ofrece la ECA para promover la diversidad y la inclusión? ¿Es un buen comienzo –demasiado poco y demasiado tarde–, una tirita que cubre un tema más amplio?

En el marco de este programa educativo de primer nivel, la ECA, junto con nuestros socios, ha hecho posible la formación de ocho empleados de la industria europea de los casinos durante los últimos tres años. Seis de las becas fueron otorgadas a mujeres, y todas explicaron en su solicitud cómo viven y promueven la diversidad en sus roles cotidianos.

La Beca EDP no es sólo un llamado a los miembros de ECA para que nominen a sus mejores personas, sino que también queremos concienciar a nuestros miembros de lo importante que es la diversidad hoy en día dentro de nuestro sector. Este programa de becas crea el nivel adecuado de atención en torno a este tema y al mismo tiempo resalta la importancia de la inclusión.

¿Debería cambiarse la composición del Consejo de la ECA para mejorar la industria? ¿Y debería preocupar a la Junta la reciente cobertura negativa de las redes sociales?

La Junta de la CEPA es elegida por sus miembros. En relación con el número de representantes de los miembros, la proporción de mujeres en la junta directiva es del 20 por ciento, con dos representantes mujeres. Yo describiría esta proporción como aceptable, pero se puede mejorar. La Junta de la ECA, así como sus miembros, tienen el tema de la diversidad al frente de su agenda y se les recuerda, una y otra vez, lo importante que es avanzar en este tema.

Hay mucho talento femenino por ahí, pero debemos hacer el esfuerzo de encontrarlo y promoverlo en consecuencia. Si se da el caso de que las mujeres no están dando activamente el siguiente paso en la carrera profesional por modestia o confianza en sí mismas, aquí es donde se necesitan buenos líderes para ver y promover el potencial. Los modelos a seguir también son importantes y espero, con toda modestia, ser uno de ellos.

¿Se presta demasiada atención al género en lugar de a la fe, la discapacidad, la raza, la sexualidad, etc.?

Eso es totalmente cierto, pero no se puede abordar todo a la vez. Todas estas cuestiones son importantes y desempeñarán un papel de vital importancia en la sociedad del futuro. Estoy convencido de que se producirá un cambio gradual que hará que el sector del juego sea más colorido, más diverso, más inclusivo y más sostenible en el futuro y, por lo tanto, mantendrá su atractivo para los clientes.

Cuando deje la Junta de la ECA en 2022, la representación femenina se reducirá a la mitad. ¿Es necesario abordar esto con urgencia?

No tengo ninguna influencia sobre quién me sustituirá en el Tribunal de Cuentas, pero, por supuesto, deseo que sea una mujer y que la proporción de mujeres en el Consejo de Tribunal de Cuentas aumente en los próximos años. Espero que en el futuro se alcance la paridad, lo que puede parecer optimista, pero así es mi naturaleza.