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Trabajando juntos: ECA ayuda a sus miembros durante la crisis de Covid
By Ametralladora - 14 septiembre 2020
Apoyar a sus miembros durante la pandemia ha sido el mayor desafío al que se ha enfrentado la Asociación Europea de Casinos. El presidente Per Jaldung y el secretario general, Hermann Pamminger, explican cómo la Asociación Europea de Casinos, formada por 900 miembros, se ha unido para abordar los desafíos de la crisis del COVID-19.
En marzo de 2020, un país europeo tras otro se cerraron para hacer frente a la amenaza impuesta por la propagación del coronavirus. Básicamente, todos los negocios que no se consideraban esenciales para la vida diaria tuvieron que cerrar.
Entre ellos, todas las operaciones de casinos físicos. En unas pocas semanas, se apagaron las luces en los 900 casinos físicos con licencia que son miembros de la Asociación Europea de Casinos (ECA). Más de 70,000 empleados de casinos fueron enviados a casa. Desde la Segunda Guerra Mundial no se había producido un cierre tan masivo de instalaciones de entretenimiento. Afortunadamente, las naciones europeas idearon rápidamente programas para ayudar a las empresas, mantener a la gente empleada y mantener la economía a flote. Las empresas de casinos y los empleados de los casinos también pudieron beneficiarse de estos programas. Sin embargo, su alcance varió mucho de un país a otro.
Los empleados y la gerencia del casino se enfrentaron a desafíos completamente nuevos para los cuales no existían manuales ni listas de verificación. ¿Cómo se garantiza la continuidad del negocio en una época sin negocios? ¿Y cómo se consigue esto cuando la duración del confinamiento no estaba clara?
Apoyar a sus miembros para hacer frente a esta crisis en desarrollo se convirtió en el mayor desafío que la ECA había enfrentado hasta la fecha. En marzo se celebró por videoconferencia una reunión del consejo para abordar la crisis. El debate reveló que sería clave el intercambio oportuno de información y experiencias sobre las medidas planificadas e implementadas.
La junta directiva, encabezada por el presidente Per Jaldung, encargó inmediatamente al secretario general Hermann Pamminger el impulso de las actividades de la asociación. El Sr. Pamminger, junto con la responsable de comunicación de la ECA, Susanna Brozzu, respondieron rápidamente implementando grupos de chat para acelerar el intercambio de información entre los administradores de casinos. Esto les permitió publicar preguntas rápidamente, brindar información oportuna sobre diferentes desarrollos e intercambiar informes de los medios locales. Minimizar el riesgo de un cierre permanente de las operaciones de los casinos se convirtió en una máxima prioridad. Sin embargo, también estaba claro que la situación se estaba volviendo cada vez más difícil para los casinos físicos que ya habían estado pasando apuros antes de la crisis.
Para ayudar a sus miembros a superar la crisis, la ECA inició inmediatamente un conjunto de medidas. Entre ellas se encontraba la introducción de videoconferencias basadas en Internet, en las que los participantes podían intercambiar información en vivo sobre la evolución actual y discutir problemas urgentes con sus colegas del sector.
Resolver algunas de las cuestiones planteadas en estas videoconferencias requirió claramente experiencia externa, por lo que el TCE organizó una serie de seminarios web con expertos externos. También se organizaron encuestas web rápidas y eficientes para ayudar a los miembros a abordar y discutir las medidas de coronavirus tomadas por su gobierno y los reguladores que afectan a sus casinos.
Durante todo el período, el equipo de ECA llevó a cabo la investigación correspondiente y recopiló y distribuyó información sobre las mejores prácticas en materia de productos y medidas de higiene y una variedad de otros desafíos posteriores al cierre que enfrentan la reapertura de negocios en la industria del turismo y el ocio.
El intercambio entre los miembros de la ECA se volvió realmente intenso cuando se permitió reabrir sus puertas a los primeros casinos de Europa. Abundaron las preguntas. ¿Cómo reaccionarían los huéspedes ante las numerosas medidas de higiene? ¿Qué productos de juego tenían demanda actualmente y cuáles no? ¿Habían cambiado los hábitos y el comportamiento de juego? ¿Volverían los invitados o, mientras tanto, se habían convertido en clientes leales de sitios web de juegos de apuestas en línea?
El 6 de mayo finalmente llegó el momento y el Casino Sopron en Hungría fue uno de los primeros casinos en Europa al que se le permitió reabrir sus puertas. Poco después, la ECA organizó una conferencia web para sus miembros para facilitar el intercambio de experiencias de primera mano sobre la reapertura.
Todas las actividades tenían un solo propósito; para mantener seguros a los clientes y al personal en los casinos, mientras logramos que las ruedas comiencen a girar nuevamente. En las semanas siguientes, se permitió gradualmente la reapertura de los casinos en varios países europeos. En otros, la fecha de reapertura tardó (o está tardando) más en llegar, en gran desventaja para los operadores desesperados. En el Reino Unido, por ejemplo, a los casinos no se les permitió reabrir hasta el 15 de agosto, mientras que en Suecia los casinos siguen cerrados.
Las consecuencias económicas de la crisis de la COVID-19 para la industria europea de los casinos son enormes y sus efectos a largo plazo aún no pueden evaluarse plenamente. Es probable que los ingresos de la mayoría de los casinos europeos en 2020 disminuyan entre un 30 y un 60 por ciento en comparación con 2019. Para algunas operaciones de casinos individuales que ya se enfrentaban a desafíos económicos antes del coronavirus, la crisis puede significar el fin.
Garantizar la continuidad de las operaciones de casinos en toda Europa requiere ahora un esfuerzo conjunto por parte de los empleados, la dirección, los propietarios, los proveedores, los reguladores y los gobiernos, todos los cuales tienen un papel que desempeñar para garantizar que sus casinos locales puedan continuar con su nivel anterior. camino exitoso y superar los principales desafíos que enfrentan actualmente.
El cierre de las operaciones de los casinos europeos ha tenido un impacto económico no sólo en sus propios empleados y accionistas, sino también en regiones y ciudades enteras. Los casinos son parte del patrimonio cultural de Europa; Muchos de ellos están ubicados en edificios históricos y tienen una larga tradición. Son importantes atractivos turísticos que generan un alto nivel de valor económico agregado regional.
Los casinos físicos europeos no se centran únicamente en los juegos de azar, también son lugares populares para cenar y ofrecen una amplia gama de otras opciones de entretenimiento. Algunos casinos son importantes organizadores de eventos en sus respectivas regiones. Por último, pero no menos importante, también son empleadores importantes, ya que el alto nivel de servicio personalizado requerido hace que operar un casino sea un negocio particularmente intensivo en mano de obra. Recién ahora muchos políticos se están dando cuenta de los beneficios económicos de los casinos físicos para una región y de cuántos más empleos crean que las ofertas en línea.
La ECA está convencida de que la industria europea de los casinos saldrá de esta crisis más fuerte y con más confianza que nunca. Los casinos son parte de nuestro patrimonio cultural, son lugares sociales y de entretenimiento, son personales y están orientados al servicio, ofrecen juegos de azar de manera responsable y segura de acuerdo con los requisitos de licencia nacional y ciertamente cuidan de sus huéspedes, por lo que garantizar que el juego siga siendo lo que se supone que debe ser, es decir, un pasatiempo divertido.
