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Los apostadores victorianos estarán mejor informados mediante declaraciones de actividad de los jugadores más claras y justas
By Phil - 8 de abril de 2024
Los titulares de cuentas de apuestas de Victoria ahora verán sus verdaderos gastos y pérdidas según nuevos estándares que especifican cómo debe mostrarse esta información en las declaraciones de actividad de los jugadores.
Estos cambios se producen después de que la Comisión de Control de Casinos y Juegos de Azar de Victoria (VGCCC) analizara ejemplos de declaraciones de actividad de varios proveedores y encontrara inconsistencias en la forma en que se presentaba la información. Los titulares de cuentas verán más claramente cuánto de su propio dinero han perdido, y las apuestas gratuitas y de bonificación quedarán excluidas de las cifras de pérdidas netas en su estado de cuenta mensual.
Las ganancias netas también serán más precisas, ya que las apuestas (el dinero gastado en realizar la apuesta) se deducirán de los montos de pago. Los proveedores de apuestas deberán utilizar un inglés sencillo, evitar jergas innecesarias y limitar el uso de colores al negro y al rojo (para mostrar las pérdidas). En cada declaración también se deben mostrar los mismos lemas sobre daños al juego que aparecen al final de los anuncios de apuestas.
Tras un extenso período de implementación, a partir del 1 de abril de 2024, todos los proveedores de apuestas que operan en Victoria deberán cumplir con los nuevos estándares. El incumplimiento podría acarrear una sanción de 60 unidades de penalización, lo que equivale a $11,538.60 por cada declaración de actividad de incumplimiento emitida.
Estos requisitos fortalecerán la forma en que los proveedores de servicios de apuestas cumplen con el Marco Nacional de Protección al Consumidor y las Instrucciones Ministeriales de Minimización de Daños de Victoria.
Annette Kimmitt AM, directora ejecutiva de VGCCC, dijo: “Los días de declaraciones inconsistentes sobre la actividad de los jugadores han terminado. Los titulares de cuentas de apuestas estarán mejor informados sobre sus gastos y, por lo tanto, mejor equipados para tomar decisiones informadas sobre sus juegos de azar, gracias a la claridad y equidad que aportan estos cambios”.
La Comisión multó recientemente a la casa de apuestas registrada de Victoria, MintBet, con 100,000 dólares por infracciones repetidas de su Código de Conducta de Juego Responsable (Código) en relación con períodos prolongados de juego por parte de un cliente. El cliente apostó a través de su cuenta en línea con MintBet durante 35 horas en un período de aproximadamente 50 horas.
Al final del período de apuestas del cliente, había realizado 327 apuestas y perdió $31,149. La Comisión descubrió que MintBet no dejó de aceptar apuestas del cliente a pesar de que el cliente mostraba indicadores de angustia que pueden estar relacionados con problemas con el juego, como lo exige su Código.
MintBet cerró la cuenta del cliente solo cuando el cliente identificó activamente que estaba sufriendo daños por su juego.
La Comisión también descubrió que, aunque MintBet contaba con algunos sistemas para garantizar que las personas vulnerables no sufrieran una pérdida de control de sus juegos de azar, eran inadecuados y también infringían un requisito de su Código.
Además de imponer una multa, MintBet deberá responder a la VGCCC sobre las mejoras que realizará en sus sistemas y procesos. El VGCCC considerará la respuesta de MintBet y determinará si podrían ser necesarias medidas adicionales.
El director ejecutivo adjunto de VGCCC, Scott May, dijo que la multa era una llamada de atención para todos los proveedores de juegos de azar, diciendo que “los proveedores de juegos de azar de Victoria deben cumplir con sus códigos de conducta de juego responsable. Existen para proteger a las personas de los daños causados por el juego. Incluso si aceptan apuestas en línea, los proveedores deben monitorear e intervenir cuando los clientes muestren indicadores de angustia. Jugar durante un período prolongado es un indicador clave de angustia que puede indicar problemas con el juego. Existen graves consecuencias para cualquier proveedor de juegos de azar que no cumpla con su propio código de conducta de juego responsable. No lo toleraremos”.
