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Cumbre EUROMAT: ¿Está funcionando la autoexclusión?

Durante el panel sobre autoexclusión en la Cumbre EUROMAT, los panelistas discutirán la propuesta: "¿Funciona la autoexclusión y cómo se gestiona para que sea efectiva?". Entre los panelistas se encuentran el director ejecutivo de BACTA, John White, el director ejecutivo de Intrepid, Eduardo Antoja y el presidente de VAN, Frits Huffnagel. A continuación, John White expone sus puntos de vista sobre el tema y responde la pregunta en su totalidad.

Sí, la autoexclusión está funcionando y es una herramienta valiosa disponible para aquellos que han reconocido que tienen un problema con el juego. No es una solución a sus problemas con el juego, no es la única herramienta disponible para ellos, ni es lo único que deben hacer, pero es una flecha en el carcaj de medidas que pueden tomar para ayudarse a sí mismos en su viaje para salir del comportamiento problemático. . Por lo tanto, es correcto y adecuado que todos los sectores de la industria del juego ofrezcan a quien se encuentre en esa situación la oportunidad de excluirse del juego.

La forma en que logramos esto en el sector de las salas de juegos del Reino Unido es que tenemos una base de datos de todos los AGC del país; Sabemos dónde están ubicados todos, quién los opera y conocemos sus códigos postales, lo cual es crucial. Si alguien desea autoexcluirse, simplemente ingresa a un AGC y solicita ser autoexcluido. Esto permite al operador de la sala de juegos iniciar una intervención, mediante la cual discuten en privado su comportamiento y tratan de señalar al individuo con agencias de atención, incluido GambleAware, y ayudarlo con los números de la línea de ayuda.

Solicitamos que se complete un formulario de autoexclusión, que requiere una fotografía y una lista de las salas de juego de las que serán excluidos.

El formulario se completa en línea o mediante una tableta, que se carga en una base de datos de personas que se han autoexcluido. Todos los AGC que se encuentran dentro de un radio de exclusión reciben una notificación de que alguien se ha autoexcluido.

Por motivos de protección de datos, las AGC no reciben un correo electrónico con una fotografía del autoexcluido, simplemente reciben una notificación. A continuación, el operador inicia sesión en la web, con su nombre y contraseña, desde donde puede ver en el carrusel de caras a aquellas personas que se han autoexcluido de su sala de juegos. Luego informan a sus empleados de que esta persona se ha autoexcluido de sus instalaciones.

La duración de la autoexclusión será por un período mínimo de seis meses hasta 12 meses, después del cual el individuo deberá tomar una decisión activa de volver a jugar, con un período de reflexión de 24 horas después de haber tomado la decisión de retirarse. del programa de autoexclusión.

Se espera que durante el periodo de autoexclusión hayan encontrado la ayuda que necesitan, hayan desarrollado estrategias para gestionar su juego o se abstengan del juego en su totalidad. Sabemos que, después de haber realizado la autoexclusión durante muchos, muchos años, aunque hasta ahora no de forma electrónica, sino lugar por lugar, conocemos el nivel de demanda de la autoexclusión. En promedio, el número de autoexclusiones por año es de alrededor de 1.5 por sala de juegos. El paso a un sistema electrónico que permite a los individuos excluirse de otros lugares de su localidad no ha tenido ningún impacto en el número de autoexclusiones, que sigue siendo de una exclusión y media por año por salón. Esta cifra tiende a sugerir que el nuevo sistema electrónico de autoexclusión está funcionando y está abordando la necesidad en el sector AGC. Creo que el sistema está funcionando y es eficaz, pero lo que no sabemos es qué tan eficaz es para sacar a las personas de conductas problemáticas con el juego. Hemos realizado investigaciones sobre la eficacia del sistema, pero el impacto de la autoexclusión en un jugador aún no se ha evaluado en el Reino Unido.

Se han realizado investigaciones en diferentes áreas del mundo y la organización GambleAware está encargando estudios para analizar directamente el impacto de la autoexclusión como concepto, para ver si está brindando ayuda. Sin embargo, yo diría que para proporcionar la autoexclusión al jugador, si está experimentando dificultades y considera que la autoexclusión es valiosa y valiosa, entonces ¿por qué no se la ofrecerías? Incluso si el estudio académico demostrara que tiene un impacto marginal, si el cliente ha solicitado la autoexclusión, ha reconocido que tiene un problema y, como tal, creo que estamos obligados a proporcionárselo.