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Grupo Betsson: mejorando la propuesta B2B a través de operaciones B2C
By William - 13 febrero 2024
Este año, el Grupo Betsson celebra 60 años de actividad. Antes de hablar en el escenario en la Cumbre SBC de Norteamérica, Marina Bogard, Directora General de Norteamérica, explica cómo la marca Betsafe en Colorado muestra la tecnología de Betsson que impulsa una marca viva y exitosa en los Estados Unidos, generando en última instancia negocios para sus operaciones B2B.
¿Cómo ha mejorado Betsson su oferta B2B a través de la experiencia B2C de Betsafe en Colorado y Ontario, dos mercados muy diferentes?
En los EE. UU., Colorado es solo un mercado de apuestas deportivas, por lo que aún no hay contenido de juegos disponible, pero la esperanza es que eso cambie en algún momento. Ontario, sin embargo, es al mismo tiempo juegos y apuestas deportivas. Y lo que estamos viendo, según los informes que salen de Ontario, es que el contenido del casino está generando ingresos en una proporción de aproximadamente 75-25.
En lo que respecta a nuestra plataforma, llevamos varios años en Canadá. Con nuestra marca Betsafe en Ontario desde la regulación del mercado, somos muy conscientes de cómo opera Canadá. Ontario tiene requisitos regulatorios significativamente diferentes con respecto a la publicidad o el marketing en lo que respecta a las promociones. Y hoy en día hay más de 40 operadores que van desde solo apuestas deportivas, solo contenido de casino, ambos y solo póquer.
Todos están en el mismo campo de juego, ya que no puedes anunciar ampliamente ninguna promoción de marketing y debes confiar en tu producto y experiencia de usuario. Y creo que, para no negar su importancia en Colorado, es muy importante, pero más en Ontario, porque no hay otra manera de animar a los jugadores a probar su producto.
Este año celebramos 60 años, por lo que llevamos décadas en el negocio de las apuestas deportivas y el contenido de casinos en varias regiones y países. Llevar esa experiencia a estos mercados es lo que ofrecemos como entidad B2B. Realmente puedes confiar en la experiencia y el talento que aportamos.
¿Es Betsafe una marca de exhibición, utilizada principalmente para impulsar el negocio B2B y mejorar la propuesta de productos de Betsson?
La marca Betsafe para Betsson está disponible en Colorado, EE. UU. Betsson no es una marca reconocible en Norteamérica. Para los socios B2B, mostrar nuestra marca bajo la oferta Betsafe B2C genera credibilidad, ya que utilizamos todas las herramientas que utilizaría el operador. Podemos mostrarles una operación viva, exitosa y funcional.
Ahora Canadá es un poco diferente porque hemos estado en ese mercado durante varios años antes de que Ontario se convirtiera en un mercado regulado con varias marcas, y Betsafe es solo una de ellas. Así que no sólo es un escaparate, sino que también es una oportunidad de generación de ingresos para nosotros.
Desde la perspectiva estadounidense, Colorado está destinado a ser un escaparate. El operador puede experimentar la plataforma y todos los servicios profesionales que podemos brindar. Construir una plataforma de juegos y apuestas deportivas es una propuesta costosa y que requiere mucho tiempo, y Betsson ha hecho y hará el trabajo pesado con un equipo experimentado.
¿Cuál es el futuro para Betsafe?
Siempre estamos interesados en la innovación, ya sea a través de terceros o a través de nuestro equipo de desarrollo de productos. Betsafe en Colorado también nos permite experimentar un poco desde la perspectiva de la experiencia del usuario para establecer qué funciona y qué no, hacia dónde se dirige el mercado, qué podemos ofrecer a nuestros socios y mostrar los resultados.
Somos únicos en ese aspecto porque no somos como los cinco principales que están impulsados a alcanzar la rentabilidad muy rápidamente en función del volumen. Podemos jugar en este mercado. Y Colorado es un estado enorme. Es en ese punto medio de población, donde nos permite probar la funcionalidad futura.
¿Cuáles son sus predicciones para los cinco primeros?
La industria seguirá consolidándose y ya estamos viendo algo de eso. También estamos viendo que los montos en dólares en la adquisición de jugadores se están reduciendo significativamente. Necesitan alcanzar la rentabilidad, lo cual es bueno para la industria. No los veo saliendo del mercado. Veo que seguirán impulsando el mercado estadounidense y espero que otros estados se abran gracias a ello. Su éxito es un beneficio para nosotros.
Miro para ver qué es único, qué es tendencia en ellos, quién está ampliando sus ofertas. Habrá empresas nuevas y futuras que entrarán en esta categoría con innovación. A medida que lleguen al mercado soluciones, características y funcionalidades más innovadoras, veremos posibles adquisiciones de esas empresas. Será fascinante durante los próximos cinco a diez años. Según los informes, ESPN Bet ya ha capturado dos dígitos del mercado. Si ese es el caso, ¿cómo es posible que no tenga éxito?
ESPN es una empresa de deportes, una empresa de medios y Penn es una empresa muy bien administrada con Jay Snowden. Es fantástico desde una perspectiva de liderazgo y un visionario. Ellos serán los que observarán. ¿Cómo es posible que no lleguen sigilosamente a esa categoría de los cinco primeros? No sé si serán el número uno necesariamente, pero puedo verlos siendo el número tres con el tiempo.
¿Los clientes B2B están adoptando la solución completa o los componentes? ¿El objetivo a largo plazo es que los clientes abandonen el conjunto de herramientas de Betsson?
Se están llevando a cabo conversaciones de gran interés. No puedo hablar de quiénes son, pero puedo decirles que están analizando la plataforma completa, no solo sus componentes. Más allá de eso, sería difícil intentar desglosar eso a partir de los componentes centrales de lo que requiere una casa de apuestas y lo que requiere una aplicación de contenido de juegos.
También veo empresas no tradicionales que buscan entrar en este espacio, es decir, empresas que no son casinos ni juegos en línea. Pero empresas importantes que cuentan con una amplia base de datos de clientes. Están buscando cómo aprovechar esa base de datos en este negocio, y puedo ver que esto sucederá con el tiempo, especialmente si los cinco primeros pueden demostrar rentabilidad.
Estos clientes potenciales tienen su sede en América del Norte. Las conversaciones se centran principalmente más en términos de los mercados a los que sirven hoy. Los socios de casino no buscan expandirse a nivel nacional, sino estar en su estado actual con sus jugadores existentes y ofrecerles un servicio. Para las empresas de juegos de casino no tradicionales, están explorando cómo llegar a nivel nacional y cuáles son los requisitos de licencia.
Cuando no estás en el juego, hay mucho que aprender y eso implica un costo y lo que implica para una empresa y sus ejecutivos obtener una licencia. Parte de esto es educación a medida que avanzan en esto para determinar cuál es la mejor manera de ingresar temprano al mercado.
Tal vez no sea su marca la que se lanza inicialmente, pero luego hace la transición a su marca con el tiempo. Las principales preguntas para ellos son ¿cómo pueden explotar esa base de datos de clientes que ya tienen y ofrecer algo único?
¿Cómo está desarrollando Betsson su oferta de iGaming y apuestas deportivas?
Nos hemos integrado con todos los socios de contenido de casino que pueda imaginar y, a medida que se incorporan nuevos, se comunican con nosotros para establecer acuerdos globales. Estoy viendo un poco más de interés en los casinos en vivo, pero los juegos de tragamonedas tradicionales tienden a impulsar gran parte del juego. En el ámbito de las apuestas deportivas, los parlays están generando mucho juego. Estamos viendo mayores capacidades sociales a través de terceros que ingresan y brindan ese elemento a la experiencia. Las microapuestas son un tema candente en este momento.
Desde el punto de vista de la innovación, veremos más empresas que ofrecerán funcionalidades futuras, especialmente en el aspecto social, y cómo aprovechar la IA para crear una experiencia personalizable para ese jugador. La IA existe desde hace mucho tiempo, especialmente en el servicio al cliente y en funciones de tipo chat con las que la mayoría de la gente está familiarizada. Desde la perspectiva de la mesa de operaciones, la industria debería buscar cómo utilizar la IA para crear más eficiencia, ser un poco más preciso en la creación de probabilidades de apuestas y permitir un tiempo de respuesta más rápido.
¿Cuáles son los planes de Betsson para Norteamérica en 2024?
Continuaremos analizando la funcionalidad de las funciones para crear y mejorar la experiencia del usuario. Todo se reduce al producto, la facilidad y las capacidades que puede ofrecer a un individuo, ya sea solo en apuestas deportivas o también en juegos, creando relaciones para proporcionar contenido rico que sea interesante para los jugadores y luego mejorándolo con el elemento social.
Además, ampliaremos nuestra cartera con otros eventos deportivos que sean interesantes para los apostadores, lo que desde una perspectiva B2B va de la mano. Cuanto mayores sean las funcionalidades de las funciones, cuanto más mejorada sea la plataforma, mayor será el beneficio para nuestra propuesta B2B.
