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Cumbre EUROMAT: Equilibrando la experiencia y la protección del jugador

Existe un interés creciente en la aplicación de tecnología para aumentar la protección de los jugadores. Durante una sesión moderada por John Hagan, el panel discutirá las aplicaciones tecnológicas que se utilizan actualmente para ayudar a mejorar la experiencia del jugador y brindar protección al consumidor. G3 aprovechó la oportunidad para entrevistar al panelista Phil Horne, director ejecutivo de SG Gaming, sobre sus puntos de vista sobre el pensamiento actual hacia el juego responsable en el Reino Unido.

¿La implementación de iniciativas de juego responsable frena la innovación y sofoca la creatividad dentro de la industria?

Desde una perspectiva de hardware, las iniciativas de juego responsable no deberían inhibir la innovación. A menudo, las restricciones pueden conducir a soluciones más creativas e innovadoras y ayudarnos a centrarnos aún más en las necesidades del jugador. Con medidas de juego responsable implementadas a nivel de plataforma, los equipos de desarrollo pueden continuar esforzándose por innovar en el frente de hardware y software. Todo esto se puede ver en nuestra reciente gama de terminales Equinox y en nuestra oferta de contenidos en constante evolución.

¿Las iniciativas de juego responsable sólo son posibles dentro de las competencias de los grandes operadores que tienen acceso a los recursos financieros, ya que su implementación se percibe como costosa y requiere mucho tiempo?

La tecnología es el gran ecualizador entre operadores. La innovación ayuda a reducir costes y permite una mayor implementación de medidas para garantizar el juego responsable. La funcionalidad ahora se puede incorporar al producto, en lugar de depender únicamente de factores externos para medir y respaldar. En SG Gaming, nos dedicamos a garantizar que las herramientas de protección del jugador que fomentan el juego responsable no sean algo restrictivo dentro de la industria y puedan implementarse independientemente del tamaño de una empresa o del sector en el que se encuentre. Las LBO independientes son un excelente ejemplo de donde las soluciones se ponen a disposición de un propietario individual o de un operador de sitios múltiples.

¿Cómo afecta la formación del personal y la alta rotación de personal a la eficacia del juego responsable?

Como proveedor, trabajamos estrechamente con nuestros clientes y competidores para garantizar que se mantengan las mejores prácticas con respecto al juego responsable. Apoyamos a todos nuestros clientes con información y programas actualizados para ayudarles a crear una formación sobre juego responsable que sea adecuada para su sector particular. La capacitación del personal es clave para garantizar que las iniciativas de juego responsable se implementen de manera sólida, pero la tecnología nos permite brindarles a nuestros clientes herramientas fáciles de usar que monitorean el comportamiento de los jugadores y señalan problemas, ayudando a capacitar al personal de manera rápida y efectiva y ayudando a guiar a los nuevos y menos experimentados. personal para reconocer posibles comportamientos dañinos y reaccionar. Nuestras herramientas proporcionan los datos y mensajes del operador que facilitan interacciones significativas con los jugadores. Es vital que el personal de atención al jugador reciba la capacitación que le proporcione las habilidades para estas interacciones.

¿Se debe el mal liderazgo en torno al juego responsable al hecho de que la cultura organizacional favorece otras prioridades? Y, de ser así, ¿cómo abordamos esto?

Hay una serie de cuestiones que deben abordarse en lo que respecta al tema de la regulación del juego y la protección de los jugadores. El uso frecuente de la imagen del “jugador problemático” ha distraído políticamente la atención de los grandes avances que la industria ya ha logrado hasta ahora en materia de autorregulación.

Además de esto, muchos dentro de la industria son culpables de intentar obtener ventajas individuales dentro de la regulación, en lugar de fomentar un diálogo que beneficie al sector en su conjunto. Ambas cuestiones realmente resaltan la importancia de que los organismos comerciales, los reguladores, los fabricantes, los desarrolladores y los minoristas se unan para encontrar soluciones efectivas de manera más rápida y eficiente. Tengo muchas ganas de que esto suceda y, como líder en la industria, estamos haciendo todo lo posible para promover el liderazgo y crear soluciones escalables.

¿Existen soluciones únicas disponibles y a quién debería recurrir la industria en busca de mejores prácticas?

No existe una solución única que resuelva todos los problemas dentro de la industria, ya que cada sector requerirá sus propias soluciones para abordar sus problemas individuales. Sin embargo, la industria debería trabajar en conjunto para garantizar que los operadores sean conscientes de cuáles son sus opciones en lo que respecta a la protección de los jugadores. Como empresa, estamos trabajando estrechamente con nuestros clientes en todos los sectores para implementar iniciativas de juego responsable basadas en nuestros aprendizajes de lo que ya se ha implementado en todo el sector LBO. Alinear estos sectores con el mismo conjunto de iniciativas y controles ayuda a monitorear a los jugadores a lo largo de su recorrido, ya sea en un casino, LBO, bingo o sala de juegos y en línea.

¿Cómo puede la industria cultivar una cultura de aprendizaje continuo en torno a la GR en la que las empresas competidoras puedan compartir y adoptar las mejores prácticas?

Sería ventajoso si todos los grandes proveedores, organismos industriales y minoristas adoptaran un enfoque conjunto para crear un movimiento unificado que ayudara a abordar algunos de los problemas más importantes que afectan a la industria, ya sean impuestos, regulación o juego responsable. De esta manera podemos garantizar que los aprendizajes, la experiencia y los conocimientos se compartan de manera efectiva y que, como colectivo, realmente podamos marcar la diferencia cuando se trata de dar forma a políticas y cuestiones clave que afectan a nuestra industria en el futuro. Asegurarse de que la industria del juego implemente iniciativas de juego responsable en todos los sectores crea un enfoque consistente que es mucho más fácil de monitorear y mejorar, mientras que los aprendizajes y las ideas clave de un sector se pueden llevar e implementar en otro cuando sea relevante.

¿Deberían dirigirse los mensajes sobre juego responsable para incluir a todos los jugadores y no sólo a los jugadores problemáticos?

Creemos que hay que lograr un equilibrio. Todos los jugadores deberían recibir mensajes sobre juego responsable; sin embargo, un enfoque personalizado debería garantizar que los jugadores de bajo riesgo disfruten de una experiencia menos intrusiva, mientras que los jugadores de mayor riesgo deberían recibir mensajes específicos y/o más frecuentes. Los controles del juego responsable deberían ofrecer opciones para establecer límites, permitiendo a cada jugador autorregular sus hábitos de juego. Este enfoque, combinado con mensajes en pantalla que crean pausas en el juego, junto con alertas dirigidas al personal, proporciona un recorrido del cliente que permite a cada jugador considerar cuidadosamente sus opciones de juego, sin impactar mucho en el juego. Nuestro objetivo es crear una experiencia de juego que sea entretenida y que al mismo tiempo permita a los jugadores apostar de forma responsable en cualquier canal o entorno de juego que elijan.