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Bally's: sumergiéndose en el embudo de jugadores

Adi Dhandhania, director de operaciones para Norteamérica de Bally Interactive, explica cómo la formación de la división Bally Interactive está guiada por el embudo de jugadores, un concepto que "gradúa" a los jugadores desde el momento en que se adquieren digitalmente al juego gratuito diario. deportes de fantasía, apuestas deportivas, Bally Bet y, tras la adquisición de Gamesys, iGaming.

¿Qué es un enfoque digital primero en 2021?

Un enfoque que priorice lo digital consiste en garantizar que nosotros, como empresa, pensemos en todo desde una perspectiva digital. Como usted sabe, Twin River, que ahora es Bally's Corporation, comenzó como una empresa de casinos físicos. La reciente adquisición de Gamesys y el nombramiento del CEO de Gamesys, Lee Fenton, como CEO de Bally's Corp, demuestra cuán importante es el lado digital del negocio en la actualidad.

Esto también muestra que estamos cambiando la cultura de la empresa de ser un operador físico a un operador omnicanal de una manera digital. No obstante, no debemos olvidar la importancia del negocio físico a medida que nos transformamos en una organización digital.

La división Bally Interactive comenzó su vida con la adquisición de Bet.Works. ¿Qué hizo que Bet.Works fuera el proveedor de servicios y software de apuestas deportivas ideal para construir una división tan costosa?

Toda empresa debe tomar decisiones de construcción versus compra. Cuando analizamos el panorama y la velocidad a la que se movía el mercado de apuestas deportivas de EE. UU., tenía mucho sentido comprar en lugar de construir. Estados Unidos es un mercado impulsado por la fuerza, lo cual no sorprende a nadie, por lo que era importante que comenzáramos con un activo ancla que fuera una empresa de tecnología de apuestas deportivas.

También establecimos que era crucial que tuviéramos toda la tecnología para tener la capacidad de reaccionar a las necesidades del cliente y presentar una oferta diferenciada. Bet.Works nos ofreció un motor de apuestas deportivas y una pila de tecnología completamente desarrollada.

Desde entonces, a Bet.Works se le han unido bajo el paraguas de Bally Interactive SportCaller, Monkey Knife Fight y Telescope. Háblenos de la estrategia, individual y colectiva, detrás de estas tres incorporaciones.

Si observa los activos que hemos acumulado hasta ahora, SportCaller y Monkey Knife Fight son los principales activos del embudo para nosotros. El motor de bonificación gratuito de SportCaller nos ayuda a crear una base de datos, aprovechar nuestra distribución con Sinclair y atraer gente a nuestro embudo.

Daily Fantasy está disponible en más de 40 estados de EE. UU., por lo que el producto Monkey Knife Fight nos brinda datos con dinero real sobre clientes a quienes eventualmente puedes graduar en un producto de apuestas deportivas como Bally Bet. Esto forma parte de una estrategia bien definida del embudo del jugador: comenzando con el juego gratuito, pasando a DFS y, finalmente, Bally Bet.

¡Otros activos que hemos adquirido, como Telescope, AVP y Live at the Bike! son iniciativas impulsadas por el contenido. Cualquier mercado de medios en su mayor parte es un flujo lineal y unidireccional y tenemos distribución a través de Sinclair, pero no hay interactividad bidireccional. Creemos que los deportes son una experiencia social, por lo que es muy importante tener un activo como Telescope que pueda vincular una experiencia física lineal con una comunicación bidireccional.

El contenido también será importante en el futuro para nuestra capacidad de interactuar con nuestra audiencia. Invertir en una empresa o liga como AVP nos brinda contenido único que podemos gamificar. Dado que nuestro proceso central ha sido que los medios y los juegos convergerán, estamos dedicando nuestro tiempo a ambos activos en un enfoque doble que ha resultado en las adquisiciones que hemos realizado hasta ahora.

Estos activos actualmente están descentralizados para mantener un espíritu emprendedor. ¿Cuándo buscarán optimizarlos más y unirlos a todos?

Los hemos mantenido independientes ya que fomenta la innovación; sin embargo, nos estamos integrando cuando sea necesario. No es necesario combinar todo el primer día, pero sí es necesario combinar el producto y el recorrido del usuario, y ese es actualmente nuestro enfoque. En términos de asegurarnos de cambiar toda la dinámica del equipo e incorporarlos, evaluaremos si eso será necesario en el futuro.

¿Cómo logrará esto operativamente? ¿Cómo se gestiona todo de forma eficaz y coherente como una sola entidad?

Hemos organizado de manera coherente estos activos dentro de Bally Interactive. Aunque Bally Interactive mantiene todos estos activos, apreciamos sus diferencias y nos esforzamos por conservar sus distintas propuestas de valor. Un usuario FTP es diferente a un usuario DFS.

No queremos romper ese ciclo porque sabemos que funciona bien y queremos mantenerlo así, pero al mismo tiempo nos damos cuenta de que debe haber cierta coherencia en todo el recorrido del producto y del usuario, y ahí es donde trabajan todos los equipos. juntos para garantizarlo. No operan en silos; más bien, cada uno está bien integrado dentro de Bally Interactive; simplemente no estamos reuniendo a los equipos.

Todos trabajando hacia el objetivo final de Bally Bet.

Absolutamente. Piénselo desde el punto de vista del juego regulado. Mirando el mercado estadounidense actual: tienes juegos gratuitos en 50 estados donde no hay restricciones; DFS está disponible en más de 40 estados para apuestas deportivas; sin embargo, hay 30 estados con legislación y solo unos veinte están activos de alguna forma. Tomará algún tiempo tener una masa crítica en el ámbito de las apuestas deportivas. Mientras tanto, aún necesita interactuar con los clientes, y FTP es una excelente manera de hacerlo.

A partir de aquí, pasa a DFS que ofrece un producto con dinero real, KYC, geolocalización: todo lo que haría desde el punto de vista de las apuestas. En última instancia, los clientes deberían poder realizar la conversión a un producto de apuestas, que es el final del embudo. Por supuesto, ahora tenemos un motor de iGaming al final del embudo y los primeros datos de operadores en Nueva Jersey y Pensilvania demuestran la oportunidad de venta cruzada entre los deportes y el iGaming.

Analicemos el motor iGaming de Gamesys, que reúne miles de empleados y vastas bases de datos tecnológicas. ¿Cómo afronta la tarea de llevar el motor de Europa a Estados Unidos?

No es fácil. Reconocemos que es uno de los acuerdos más grandes e importantes que hemos realizado. Está claro que el iGaming será una parte más importante del mercado en el futuro y es más rentable que las apuestas deportivas, por lo que era importante que invirtiéramos en la empresa adecuada. Trae consigo a miles de personas, lo cual es fantástico porque necesitamos capacidad adicional, así como mucha experiencia en gestión y tecnología.

Además, es una empresa basada en datos, lo que refleja lo que comentamos por primera vez sobre un enfoque digital. Ahora podemos tomar todos los datos y ejecutarlos a través del algoritmo que Gamesys ha optimizado a lo largo de los años y usarlo para predecir cuál sería el mejor gasto en marketing desde una perspectiva LTV cautiva y ser más eficientes que nuestros pares en el espacio. .

En términos de traer el motor de Europa a EE. UU., la buena noticia es que Gamesys ya estaba disponible en EE. UU. Operaron en Nueva Jersey y brindaron un servicio B2B a Tropicana y Virgin Casino. Tienen experiencia y han estado en el espacio de iGaming en los EE. UU. desde el primer día en 2013. Muchos de los aprendizajes ya están adquiridos y es nuestro momento de optimizarlo como empresa B2C y expandirlo aún más.

Tecnología de apuestas deportivas – tic. iGaming, FTP, DFS: cubiertos. ¿Qué otros tipos de negocios y activos complementarios está considerando para complementar los esfuerzos omnicanal de Bally?

No podemos hablar de activos específicos, pero puedo decir que, al observar los innumerables activos que tenemos, los componentes están ahí. Tenemos el embudo. Somos muy oportunistas y si vemos oportunidades para obtener contenidos y activos de datos, las consideraremos. Sin embargo, los componentes básicos y las piezas clave del rompecabezas ya están en su lugar.

¿Qué oportunidades presenta la compra de AVP (Asociación de Profesionales del Voleibol) en términos de distribución y gamificación?

Nos brinda contenido único. Tenemos canales de distribución masivos a través de Sinclair que existen hoy. Tenemos la capacidad de producir contenido nuevo que esté controlado y pueda crear nuevos medios de participación en múltiples plataformas. Si miras Bally Sports hoy, volverás a ejecutar todos los juegos de AVP. Hemos tomado un deporte que solía ser visto como un evento olímpico cada cuatro años y lo hemos hecho más común. Al final, nuestra capacidad de gamificar esto es apasionante.

¿Este tipo de acuerdo muestra lo mejor de la relación Sinclair?

Muestra nuestro poder y alineación de la empresa en torno a la distribución. Sinclair tiene una de las mejores distribuciones que existen en el espacio de los deportes en vivo. Podemos aprovechar esa distribución y producir contenido nuevo sin interferir con las ventanas de juegos en vivo.

Las ventanas de juegos no en vivo son la oportunidad perfecta para publicar este tipo de contenido, ya que hay muchos ojos puestos en él. Telescope será el producto que colocaremos encima de nuestro contenido y luego crearemos una interactividad bidireccional que no existe actualmente.

La adquisición se produjo inmediatamente después de que Bally firmara el primer acuerdo de acceso a juegos con un equipo deportivo femenino profesional, el Phoenix Mercury de la WNBA. ¿Cuál fue la idea detrás del acuerdo?

Nosotros, como empresa, creemos en la promoción del deporte femenino. Como ciudadanos corporativos responsables, nos brinda una base de fans única y diferente. Nos hemos comprometido con Phoenix Mercury y AVP para llevar a las atletas a la vanguardia. Los deportes femeninos están en aumento y las nuevas corrientes deportivas, como el fútbol, ​​que aún no es popular en Estados Unidos, verán a las mujeres dominar. Somos muy optimistas de que es el camino correcto a seguir.

Bally's ha adquirido varios casinos físicos con miras a integrar muchos elementos de su tecnología de gestión de clientes físicos con una experiencia en línea. ¿Cómo se va a lograr esto en la práctica? ¿Cuáles son los desafíos y los puntos de fricción con tal empresa?

Es una tarea enorme si analizamos la cartera de casinos que tenemos. Ninguno de ellos tiene la misma marca. Recientemente anunciamos que estamos avanzando hacia una solución de tarjetas de casino y un programa de fidelización que triangula todas nuestras propiedades que están siendo renombradas bajo el paraguas de Bally.

Estas iniciativas se están tomando para dar una apariencia consistente a la experiencia del cliente. Gran parte de la integración está impulsada por la tecnología y por garantizar que podamos recompensar e interactuar con los clientes a través de medios digitales.

¿Cuándo se homogeneizarán estos casinos en una marca y un club de jugadores unificados?

Hay mucho que ver con toda la cadena de suministro y la logística a tener en cuenta, especialmente en los tiempos actuales con COVID. Todavía estamos cambiando el nombre de nuestras propiedades (hemos anunciado algunas) y otras están en el expediente para cambiar de nombre pronto.

¿Cuáles son sus expectativas para 2022?

Es un año importante para nosotros: uno de integración y ejecución. Hemos adquirido muchos activos interesantes que hemos discutido y la integración de una empresa del tamaño y escala de Gamesys encabeza la lista. Junto a eso está la ejecución. Se lanzará un producto iCasino a finales de año en Nueva Jersey y presentaremos un nuevo y renovado producto Bally Bet 2.0 con la tecnología Gamesys integrada con la tecnología de apuestas deportivas de Bet.Works.

2022 es el año en el que llevaremos al mercado todas las tecnologías combinadas que hemos adquirido.