Formulario
Reino Unido: SBTech agrega una función en vivo para impulsar la conversión y la participación
By Phil - 9 2017 mayo
SBTech ha anunciado el lanzamiento de ProAct, su nueva herramienta de chat en vivo para la plataforma Chameleon360 iGaming.
Esta característica adicional mejora la calidad integral de los sistemas CRM suministrados a la creciente cartera de socios internacionales de SBTech.
ProAct es una herramienta multilingüe de vanguardia que representa otro diferenciador clave que se ofrece a los operadores de casinos y apuestas deportivas impulsados por SBTech. Concebido como un componente central del mejor producto omnicanal de la compañía, es único en la industria en términos de brindar participación proactiva en todos los canales, completo con activadores de clientes para alertar a los agentes instantáneamente sobre los requisitos exactos de cada jugador.
Los push cuidadosamente calibrados envían mensajes a segmentos específicos, con respuestas automáticas asociadas con diferentes productos, verticales, idiomas y temas disponibles para agilizar el manejo de todas las consultas de los clientes. Los KPI personalizados del cliente están completamente integrados, con toda la información relacionada con las transacciones, el historial de apuestas y la aceptación de promociones disponibles para brindar una mejor atención al cliente. Mientras tanto, los filtros avanzados permiten cargar listas personalizadas de jugadores y crear grupos de agentes personalizados según la demanda y la segmentación de los clientes. La herramienta también incorpora una funcionalidad de encuesta posterior al chat, para obtener comentarios sobre el desempeño de los agentes para la capacitación y la UI/UX en general.
Oded Amir, gerente principal de producto (plataforma) de SBTech, comentó: “ProAct es una herramienta innovadora que ha sido ideada y desarrollada de la mano con nuestros operadores para permitir interacciones más estrechas con sus clientes. Ha generado ingresos crecientes a través de mejores tasas de conversión y niveles de participación en una amplia gama de escenarios. Se ha demostrado que los depósitos aumentan en un 140%, con un GGR un 85% más alto que un grupo de control. El valor del jugador tanto para los nuevos depositantes como para los jugadores activos ha aumentado en un promedio del 160%. Con ProAct, los operadores pueden centrarse en etapas clave en los ciclos de vida de una amplia gama de segmentos de jugadores en tiempo real, brindando a los equipos de soporte la oportunidad de ofrecer el bono y el mensaje correctos en el momento adecuado o involucrar al jugador y mejorar la experiencia general del usuario. Esta herramienta permite a nuestros socios guiar al jugador "de la mano", ya sea con agentes en vivo, respuestas automáticas o una combinación de ambos, reduciendo drásticamente la deserción y los casos en los que los nuevos jugadores no realizan depósitos. En pocas palabras, ProAct es una herramienta CRM excepcionalmente poderosa y estoy seguro de que todos nuestros socios se preguntarán cómo se las han arreglado sin ella durante tanto tiempo”.
