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Reino Unido – La Autoridad de Competencia y Mercados toma medidas contra las empresas en línea

La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido está iniciando acciones coercitivas contra varios operadores de juegos de azar en línea sospechosos de violar la ley del consumidor.

Mientras intensifica su investigación del sector de £4.5 millones, la CMA está actuando porque cree que la gente no está obteniendo el trato que esperan de las promociones de inscripción y que los operadores se están aferrando injustamente al dinero de la gente.

Esto sigue a un programa de trabajo conjunto entre la Comisión de Juego y la CMA para abordar una preocupación compartida sobre si los operadores de juegos de azar en línea están tratando a las personas de manera justa.

Las promociones de registro están diseñadas para atraer jugadores a sitios web de juegos similares a los casinos, ofreciéndoles bonos en efectivo cuando aportan su propio dinero. Sin embargo, a la CMA le preocupa que las personas a menudo no obtengan el trato que esperan, ya que las promociones vienen con una serie de términos y condiciones que a menudo son confusos y poco claros y, en algunos casos, pueden ser injustos.

Es posible que los clientes tengan que jugar cientos de veces antes de poder retirar dinero, por lo que no tienen la opción de abandonar mientras están ganando y llevarse sus ganancias cuando quieran.
Incluso cuando los jugadores no se han inscrito en una promoción, existe la preocupación de que algunos operadores impidan a los clientes retirar dinero de sus cuentas. Los clientes le han dicho a la CMA que algunas empresas tienen montos mínimos de retiro mucho mayores que el depósito original, o ponen obstáculos para retirar su dinero.

Nisha Arora, Directora Senior de Cumplimiento del Consumidor de CMA, dijo: “Sabemos que los juegos de azar en línea siempre serán riesgosos, pero las empresas también deben jugar limpio. Las personas deberían obtener el trato que esperan si se inscriben en una promoción y poder retirarse con su dinero cuando lo deseen”.
“Lamentablemente, hemos oído que esto no siempre es así. Los nuevos clientes se sienten atraídos por promociones tentadoras sólo para descubrir que los dados están cargados en su contra. Y los jugadores pueden encontrar una gran cantidad de obstáculos en su camino cuando quieren retirar su dinero.

“Es por eso que hoy estamos lanzando acciones coercitivas donde creemos que se ha violado la ley. También estamos pidiendo a las personas que han tenido dificultades para retirar su dinero cuando apostaron en línea que nos lo informen y nos ayuden a investigar este problema aún más”.

La directora ejecutiva de la Comisión de Juegos de Azar, Sarah Harrison, añadió: “Los operadores de juegos de azar deben tratar a los clientes de manera justa, pero algunos se han basado en términos poco claros y con demasiadas condiciones. Si bien la CMA toma medidas para hacer cumplir la legislación sobre cómo se sigue la legislación del consumidor, la industria del juego no debe hacerse ilusiones de que si no cumplen con la ley del consumidor, lo veremos como un incumplimiento de su licencia de operación y tomaremos medidas decisivas”.

La CMA abrió una investigación sobre el cumplimiento de la ley de protección al consumidor por parte del sector del juego a finales del año pasado después de escuchar una serie de preocupaciones que sugerían que algunos operadores no estaban tratando a sus clientes de manera justa. Además de escuchar a alrededor de 800 clientes descontentos, también exigió a las empresas que respondieran preguntas sobre cómo operan y examinó de cerca el juego en una variedad de sitios web.

Habiendo identificado una serie de operadores que participan en prácticas que probablemente infrinjan la ley del consumidor, la CMA ahora está tomando medidas coercitivas y tiene una serie de poderes a su disposición para poner fin a cualquier actividad ilegal.

Esta investigación es parte de un programa de trabajo conjunto con la Comisión del Juego para abordar cuestiones relacionadas con la equidad y la transparencia en la industria del juego. Además de los casos de aplicación de la ley, la investigación puede conducir a nuevas acciones, por parte de la CMA o la Comisión de Juego, para mejorar las prácticas en todo el sector del juego en línea.