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Reino Unido – Bet365 y DraftKings votadas como las casas de apuestas deportivas más justas en el Reino Unido y EE. UU., respectivamente
By Phil - 19 de marzo de 2024
FairPlay Sports Media (FPSM), la red mundial de medios deportivos, impulsada por datos y por fanáticos, ha anunciado los resultados de su encuesta inaugural FairPlay Fair Betting, con bet365 en el Reino Unido, y DraftKings y FanDuel en los EE. UU. han demostrado ser los operadores más confiables en sus respetados mercados.
La encuesta digital realizada a mil apostadores del Reino Unido y EE. UU. con distintos niveles de participación en las apuestas se encargó para cuantificar el papel que desempeña la "imparcialidad" en la elección y continuidad de los clientes con las casas de apuestas elegidas, y para explorar con más detalle qué es una experiencia de apuestas justa. parece y lo importante que era para ellos.
Cuando se les preguntó "de las casas de apuestas con las que tiene cuentas, ¿cuál es la más justa?", el 40 por ciento de la audiencia del Reino Unido calificó a bet365 como la más justa, con SkyBet en segundo lugar (16 por ciento) y Paddy Power en tercer lugar (12 por ciento). En Estados Unidos, el 37 por ciento de los encuestados calificó a DraftKings como el más justo. FanDuel quedó en segundo lugar con un 33 por ciento, con ambas marcas cómodamente por encima de la competencia.
Bet365 obtuvo los mejores resultados en los tres factores principales que la audiencia del Reino Unido calificó como más importantes para una "experiencia justa": "Mejores probabilidades", "Mejores probabilidades garantizadas" y "Sitio/aplicación fácil de usar". Tanto DraftKings como FanDuel obtuvieron buenos puntajes en los dos factores más importantes para el mercado estadounidense: "Mejores probabilidades" y "Retiros fáciles".
Los apostantes encuestados consideran que la equidad es un factor importante: el 87 por ciento de los encuestados del Reino Unido afirma que es "muy importante", mientras que el 78 por ciento de los estadounidenses afirma lo mismo. Las percepciones de injusticia son relativamente bajas en Estados Unidos: sólo el 16 por ciento dice haber experimentado un trato injusto, en contraste con más de la mitad en la encuesta del Reino Unido (54 por ciento).
La forma en que los clientes consideran la equidad en el Reino Unido en comparación con los EE. UU. difiere: el primero clasifica las "Mejores probabilidades" como el factor número uno que los operadores deben ofrecer para ser percibido como justo, mientras que la encuesta de EE. UU. lo ubica en segundo lugar detrás de los "Retiros fáciles". Entre los tres primeros, un "sitio/aplicación fácil de usar" ocupó el tercer lugar en importancia en ambos mercados.
Bet365 obtuvo una puntuación alta en los factores más importantes para una experiencia justa en el Reino Unido, y SkyBet, que ocupa el segundo lugar, tuvo un desempeño relativamente mejor en características menos importantes, como "ofertas transparentes", "amplia gama de ofertas" y "retiro fácil". . Las dos marcas líderes de EE. UU., DraftKings y FanDuel, siguieron tasas de respuesta similares a los factores importantes de "Mejores probabilidades" y "Retiros fáciles", y este último potencialmente obtuvo una clasificación más alta debido a la naturaleza incipiente del mercado.
Cuando se preguntó "¿Qué significa para usted la justicia?", los temas comunes a la pregunta abierta convergieron en torno al "honor" y el "respeto", con una sensación general de que la relación entre la casa de apuestas y el cliente no es un campo de juego nivelado en el mercado del Reino Unido. , mientras que las respuestas de Estados Unidos giraron más en torno a recibir el mismo trato que a otros clientes, así como en un mayor énfasis en mejores precios y transparencia.
Significativamente, la mayoría de los apostantes del Reino Unido (87 por ciento) afirmó que es "muy importante" ser tratado de manera justa por su casa de apuestas, mientras que la industria claramente podría hacer más: el 54 por ciento de ellos también afirmó haber sido tratado "injustamente" por operadores en un punto. La mitad de los que habían sufrido injusticias también afirmaron que dejarían de acudir a una casa de apuestas por ello.
La audiencia estadounidense demostró un sentimiento similar: el 78 por ciento consideró que el trato justo era "muy importante", pero en particular, sólo el 16 por ciento afirmó haber experimentado un trato injusto por parte de un operador. Ya sea debido a la madurez del mercado o al estándar generalmente más alto de servicio al cliente en Estados Unidos, es necesario realizar más investigaciones.
Stuart Simms, director ejecutivo del grupo FairPlay Sports Media, dijo sobre la encuesta inaugural: “Es fascinante ver cómo la 'imparcialidad' encaja en la psique del apostador al elegir a sus operadores. Puede que muchos no lo consideren un factor clave, pero a partir de estos resultados queda claro que recibir un trato justo es extremadamente importante para una relación sólida entre la casa de apuestas y el cliente.
“Antes de la encuesta teníamos el presentimiento de que aquellas marcas consideradas 'más justas' también podrían ser líderes en sus respectivos mercados, y me gustaría felicitar a empresas como bet365, FanDuel y DraftKings por su buen desempeño en este sentido. Está claro que los mercados de EE. UU. y el Reino Unido tienen puntos de convergencia en lo que respecta a lo que significa "equidad", y aunque el Reino Unido puede ser un mercado más maduro, se podría decir (con base en estos resultados) que para impulsar el valor de por vida y disminuir la deserción, podría aprender un poco más sobre servicio al cliente desde el otro lado del charco”.
La Encuesta sobre apuestas justas FairPlay se recopiló de forma remota desde el 5 de enero de 2024 hasta el 6 de febrero de 2024, utilizando una muestra de aproximadamente 500 encuestados con edad legal para apostar tanto en el Reino Unido como en estados donde las apuestas deportivas en línea son legales en los EE. UU.
