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SMP eGaming: ¿Puedes permitirte el lujo de no hacerlo?
By Ametralladora - 8 de abril de 2020
Al tratar de comprender el panorama actual de licencias y cumplimiento mientras los operadores se encuentran bajo un escrutinio sin precedentes, G3 habla con los expertos de SMP eGaming sobre la ayuda que está disponible.
¿Qué servicios ofrecen a las empresas de eGaming para cumplir con las obligaciones regulatorias y de cumplimiento?
SMP eGaming proporciona una serie de servicios a empresas de eGaming. Ofrecemos a los clientes un servicio de consultoría sobre licencias multijurisdiccional, ayudamos a las empresas con las solicitudes de licencias y ayudamos a desarrollar un marco para ayudar a una organización a cumplir con sus obligaciones regulatorias y de cumplimiento.
Con un enfoque imparcial y objetivo, trabajamos día a día con el cliente para garantizar que asuma sus responsabilidades y se mantenga en buen estado de salud con las condiciones de su licencia.
Básicamente, trabajamos como una extensión de su departamento de cumplimiento. Podemos brindar garantías de que están siguiendo las reglas y regulaciones que las licencias exigen a los clientes y que sus procedimientos y políticas coinciden en consecuencia. También contamos con nuestro programa Compliance 365, un invaluable modelo basado en suscripción que brinda controles de estado continuos a los operadores en las diversas áreas de las regulaciones durante todo el año, acceso a nuestra academia de capacitación y asesoramiento ad hoc.
¿Qué tipo de asesoramiento y soporte sobre cumplimiento suelen ofrecer a los operadores establecidos?
Es posible que un operador establecido no haya seguido el ritmo de los cambios en la regulación y no se dé cuenta de que sus procesos y procedimientos pueden haberse desconectado dentro del negocio, lo que podría significar que no están en línea con las condiciones de su licencia. En tal situación, intervendríamos, realizaríamos un análisis de deficiencias y nos aseguraríamos de que estén actualizados con las regulaciones pertinentes.
También nos aseguraríamos de que sus procedimientos estén claramente definidos en sus políticas y los ayudaríamos en el trabajo correctivo necesario para alinear el negocio. Por ejemplo, en materia de juego responsable, los operadores pueden estar haciendo lo correcto, pero no de una manera que proporcione evidencia suficiente a los reguladores de que están cuidando a sus clientes.
Ayudamos a nuestros clientes a pasar de ser reactivos a proactivos: les asesoramos sobre el monitoreo y qué deben tener en cuenta, ya sean puntos de activación, umbrales o actividad transaccional para identificar a quienes abusan de fraudes y fraudes.
Ha habido un aumento sustancial en el número de iniciativas de exclusión de jugadores en toda la industria. ¿Debería haber una mayor protección del jugador o una responsabilidad sobre el jugador?
En primer lugar, los operadores deben implementar controles estrictos y ser conscientes de que tienen la responsabilidad ante el jugador al garantizar que tengan disponibles las herramientas adecuadas para ayudarlo a mantener el control de su actividad en línea. Los operadores deben interactuar con sus jugadores, comprender su comportamiento y comprobar la asequibilidad de un jugador.
Si tienen alguna inquietud, indíqueles la dirección de ayuda. Las nuevas normas de la Comisión de Juego del Reino Unido implican que los operadores deben comprobar la asequibilidad de sus clientes. El quid de la cuestión es que los operadores necesitan comprender mejor a sus clientes para poder diferenciar entre un jugador VIP y alguien que realmente tiene un problema.
Si bien la atención se centra y debe estar en el operador para garantizar que estos procesos estén implementados, los clientes también deben comportarse de manera responsable y aprovechar las herramientas disponibles. Los operadores deben intervenir cuando tengan alguna inquietud y aconsejar a un jugador que se tome un período de autoexclusión o utilizar las herramientas disponibles y asesorarlo sobre servicios como Gamstop y Gambleaware.
¿Deberían otorgarse a los operadores mayores poderes para realizar controles de asequibilidad?
Hay señales positivas de que los operadores están empezando a comprender la importancia de los controles de asequibilidad. Cuando te registras en un operador en línea, muchos ahora tienen límites de depósito preestablecidos que, a menos que se modifiquen, los jugadores no pueden exceder. Limitar inicialmente el gasto de los jugadores antes de que puedan comprender el perfil de sus clientes es ventajoso para todas las partes y un paso en la dirección correcta.
Respecto al acceso a servicios que investigarán las finanzas de un jugador para comprobar su asequibilidad; La actividad de un jugador en línea debería ser una actividad de ocio y sería invasiva en la medida en que impactaría la vida de las personas si los operadores pudieran profundizar en sus finanzas personales. Con la introducción de una prohibición del uso de tarjetas de crédito para juegos de azar en el mercado del Reino Unido a partir de abril, esto también ayudará a combatir los problemas con el juego en su origen.
¿Dónde se puede trazar el límite sin ser intrusivo? Proporcionar esta información a los operadores de juegos de azar también podría tener el efecto contrario, ya que si se pudiera determinar que los jugadores tienen mayores ingresos disponibles, ¿se implementaría entonces un mejor marketing? Se hace hincapié en que el operador siga siendo responsable y realice controles de asequibilidad con el cliente, garantizando la transparencia y la confianza entre las partes.
¿Qué dificultades comunes enfrenta al ayudar a los clientes con sus solicitudes de licencia y marcos de cumplimiento?
Todos los operadores son diferentes; por lo tanto, las políticas y procedimientos de los operadores deben adaptarse a los productos y servicios que ofrecen. Las solicitudes de licencia dependerán de la jurisdicción, ya que los requisitos de una autoridad de juego pueden ser muy diferentes a los de otra.
En cambio, debemos mantenernos al tanto de los cambios en todas las jurisdicciones para ayudar a nuestros operadores a garantizar que se mantengan en buen estado de salud e implementar cualquier cambio en los procedimientos que sea necesario. A modo de ejemplo, la mayoría de las jurisdicciones con licencias ahora exigen capacitación específica en materia de lucha contra el lavado de dinero.
Como resultado, muchos de nuestros clientes se han inscrito en la Academia de Cumplimiento SMP, donde se encuentra disponible capacitación regulatoria multijurisdiccional.
¿En qué jurisdicciones ofrece sus servicios?
Ofrecemos servicios en múltiples jurisdicciones internacionales, incluido el Reino Unido, la Isla de Man, Malta, Guernsey y Jersey. También podemos ofrecer nuestros marcos de cumplimiento y ALD a jurisdicciones donde la regulación puede no ser tan estricta; en estas áreas construiríamos un marco basado en un caso de mejores prácticas.
Como tal, podemos brindar nuestros servicios a cualquier nivel de jurisdicciones ya que establecemos los mejores estándares posibles para nuestros operadores. Al alentar a los operadores a cumplir con todas las condiciones de la licencia y desempeñarse lo mejor que puedan, hemos aprobado más de cincuenta solicitudes de licencia en múltiples jurisdicciones internacionales.
Con nuestro conocimiento y experiencia especializados, nadie está mejor posicionado para cumplir con sus requisitos de licencia que SMP eGaming. También brindamos asistencia a nuevas empresas emergentes que buscan constituir empresas y ayudamos a brindar asistencia en la gestión corporativa para nuevos operadores en el mercado.
¿Deberían los operadores mejorar el cumplimiento interno?
En última instancia, la respuesta depende del tamaño y la escala de las organizaciones. Por ejemplo, los operadores de gran renombre tienen cientos de empleados en todo el Reino Unido y millones de clientes. Es imperativo que un operador de tan gran escala alcance el más alto nivel de cumplimiento posible.
Al incorporar a un tercero como SMP eGaming, estamos en una posición única para brindar asesoramiento objetivo e imparcial sobre una amplia gama de cuestiones de cumplimiento. Al mismo tiempo, también tenemos la flexibilidad de proporcionar a un operador más pequeño un departamento de cumplimiento más grande del que de otro modo tendría a su disposición.
