Percepciones cambiantes: reescribiendo las probabilidades en 1xBet
Simon Westbury dice que restablecer la narrativa en 1xBet no es un ejercicio de reputación, sino operativo.
En el stand de 1xBet en Roma, la leyenda del Barcelona Luis García recibió a los visitantes mientras se regalaban relojes Omega. Akon encabezó una llamativa gala inaugural. Sin embargo, tras el entretenimiento se escondía una corriente más seria.
Lejos del ajetreo y el bullicio, el asesor estratégico de 1xBet, Simon Westbury, habla abiertamente con G3 Media sobre la alineación cultural, la confusión regulatoria y los desafíos de percepción que enfrentan los principales operadores globales.
Al articular el rol que ha asumido en una empresa que navega bajo un intenso escrutinio y una rápida expansión, Simon explica que su puesto de Asesor Estratégico combina la supervisión estratégica, la alineación cultural, la rehabilitación de la marca y la diplomacia regulatoria.
Pasar de la ejecución a nivel de CEO a la asesoría estratégica ha implicado adoptar un ritmo diferente, explica. Se trata menos de resultados inmediatos y más de guiar la dirección cultural y regulatoria a largo plazo de una organización multinacional.
“Habiendo trabajado en diferentes entornos culturales, sé que estas cosas llevan tiempo, pero estoy muy contento”, dice Simon. “La mentalidad en 1xBet Es similar al mío. Me levanto, trabajo, como, duermo y repito, así que ha encajado a la perfección. El trabajo cultural en el que nos centramos es principalmente externo, sobre todo en la creación de índices internacionales de seguridad de jugadores.
La edición de Europa Occidental del Índice de Seguridad del Jugador Internacional de 1xBet proporciona una de las instantáneas más detalladas hasta la fecha de la fragmentación regulatoria en nueve mercados clave.
Los resultados ilustran los desafíos que enfrentan los operadores a la hora de aplicar estándares consistentes: el 60 por ciento de las empresas encuestadas calificaron su jurisdicción principal con siete de diez en cuanto a efectividad de la protección del jugador, pero el 43 por ciento dijo que la regulación no es clara y un 26 por ciento adicional no estaba seguro de cómo se deberían interpretar las reglas.
Westbury resume el dilema sin rodeos.
Los operadores del Reino Unido no quieren colaborar con la UKGC por miedo a quedar mal. Los operadores suecos están esperando a ver cómo se aplica la normativa. España introducirá su propio algoritmo el año que viene. La regulación portuguesa no permite la intervención cuando se identifica a un jugador problemático. No pido una regulación paneuropea, pero hay algo que contar.
El Índice describe esta historia con gran claridad. Los reguladores operan con niveles de especificidad muy diversos, desde el modelo basado en objetivos del Reino Unido hasta las rígidas normas de umbral de gasto de España y el estricto límite de depósito mensual de 1,000 € de Alemania. Los operadores que intentan mantener estándares uniformes transfronterizos a menudo encuentran la tarea imposible. Incluso donde existe la voluntad, el marco no la tiene.
Reconectando con la industria
Con una amplia presencia global —más de 35 licencias, reciente expansión a Guatemala y nuevos acuerdos en Latinoamérica—, 1xBet ha enfrentado los inevitables desafíos de una rápida expansión. Westbury los reconoce firmemente.
Se ha escrito mucho sobre 1xBet de forma errónea, y parte de mi función es mostrarle a la industria lo que hacemos. Hay una historia detrás y alguien tiene que contarla. Tengo suerte de que 1xBet me haya elegido.
Por lo tanto, la función de asesoramiento estratégico no se limita al análisis en la sala de juntas. Requiere una reformulación narrativa, la interacción con los medios de comunicación escépticos y un grado inusual de responsabilidad personal.
He trabajado muchísimo en medios. Mis amigos incluso bromean sobre lo mucho que he hecho. Gracias a este proceso, he aprendido que todos en la industria quieren trabajar con nosotros. Somos una marca global exitosa y generamos ingresos. Un desafío es que parte de la prensa es escéptica y no se involucra. Quiero que se involucren y entiendan nuestra historia. Ninguna pregunta está prohibida.
Este compromiso con la transparencia contrasta con el de algunos de los operadores más grandes del sector. Como bien lo expresa Westbury con su característica agudeza: "¿Cuándo fue la última vez que Denise Coates concedió una entrevista a los grandes medios de comunicación? Hace trece años, y también a The Guardian".
Para Simon, redefinir la narrativa no es un ejercicio de reputación, sino operativo. La credibilidad facilita alianzas, nuevos mercados e integraciones tecnológicas. Y esas alianzas ya se están materializando.
El hecho de que ahora estemos colaborando con ciertos proveedores demuestra un progreso. Tenemos conversaciones estratégicas de alto nivel en marcha y acuerdos en proceso de cierre que se anunciarán en los próximos meses.
Las señales cualitativas están ahí, explica Simon. Algunas de las mayores organizaciones deportivas mundiales —FIBA, Volleyball World, ESL, FC Barcelona y PSG— se han asociado con 1xBet en los últimos años. Esta alianza con los principales titulares de derechos es más que una simple estrategia de marketing, explica. Fortalece la confianza de los jugadores y vincula la identidad de marca con instituciones deportivas consolidadas.
Gobernanza y presión
Una crítica frecuente a las marcas B2C es la opacidad de su liderazgo. Westbury insiste en que la situación interna de 1xBet es más clara de lo que muchos creen.
“Es una empresa estructurada y organizada, pero con miles de empleados. Es jerárquica, pero enfocada”, afirma. “Algunas anécdotas históricas sobre nosotros están relacionadas con el modelo de franquicia, donde algunos franquiciados no cumplieron con los estándares que esperamos. Desde entonces, hemos realizado un importante trabajo interno sobre cómo permitimos que las personas usen nuestra marca y cómo nos aseguramos de que no nos lleven a áreas problemáticas”.
Este endurecimiento del modelo de franquicia refleja las tendencias más generales del sector, destacadas en el Índice de Seguridad del Jugador, donde los reguladores de Europa Occidental examinan cada vez más a los proveedores B2B y a los socios técnicos. Suecia y los Países Bajos incluso han exigido la concesión de licencias a los proveedores para abordar precisamente estos riesgos.
Los roles de asesoría suelen conllevar la idea errónea de distanciarse de la tensión operativa diaria. Westbury se ríe de la idea.
El mayor reto es mantener mis estándares y entregar con la intensidad que le doy a todo. Es trabajar para una de las compañías de videojuegos más grandes del mundo. Hay presión para cumplir en una organización que siempre cumple.
Lo describe no como un puesto cómodo, sino como un rol con altas expectativas, plazos ajustados y un escrutinio constante. Su responsabilidad incluye la supervisión de la expansión del Índice de Protección del Jugador en África y Latinoamérica, mercados donde los marcos regulatorios difieren aún más drásticamente que en Europa.
Él ve estos próximos informes no sólo como resultados de investigación, sino como herramientas para reformular la conversación de la industria.
Si Europa Occidental, considerada el punto de referencia, tiene estos problemas, ¿qué encontraremos en otros lugares? África puede aprender de Europa y Europa puede aprender de América Latina, pero solo mediante un diálogo sincero.
Más allá de las modas pasajeras
En un sector que oscila entre una tendencia y otra, Westbury está cansado de la innovación superficial.
El problema ahora es la moda pasajera. Todo el mundo tiene una palabra de moda, ya sea gamificación o personalización. La IA es una herramienta que estamos desarrollando, pero es como una lavadora. Es útil, pero aun así hay que lavarla.
Argumenta que la verdadera innovación no reside en buscar novedades, sino en perfeccionar las herramientas ya existentes. El Índice de Seguridad del Jugador refleja esta opinión: tanto reguladores como operadores destacan que incluso las medidas existentes (verificaciones de asequibilidad, monitoreo en tiempo real, límites de depósito, autoexclusión) adolecen de una aplicación inconsistente, más que de lagunas conceptuales.
Cuando la gente presenta nuevas ideas a 1xBet, ocurren dos cosas: o la idea no es nueva o es nueva, pero temen que otros la copien. Eso sofoca la originalidad que solíamos tener.
Lo que busca es el regreso de la asunción de riesgos, no el retorno de las tendencias cíclicas. Los juegos de choque, señala, se volvieron omnipresentes no por la creatividad, sino porque su éxito generó una imitación irreflexiva en lugar de una iteración inspirada.
El Índice Internacional de Seguridad del Jugador nos recuerda que la regulación es un objetivo cambiante, determinado tanto por la política como por las políticas públicas. Los operadores anhelan claridad. Los reguladores anhelan control. Los gobiernos anhelan la aprobación pública. La discrepancia entre estas agendas se está ampliando, no disminuyendo.
Hemos perdido el debate público. Como industria, no se nos considera modernos ni interesantes, sino turbios. Esto lleva a un endurecimiento de la regulación con el pretexto de subir los impuestos, lo que empuja a los actores al mercado negro. Nadie se beneficia de eso.
Para Simon, el futuro no consiste en convencer a los reguladores para que alivien las restricciones, sino en reconstruir la confianza en la propia sociedad. Solo entonces, operadores, reguladores y gobiernos podrán, en colaboración, diseñar marcos que equilibren la protección con la libertad de elección de los jugadores.
En muchos sentidos, el mandato asesor de Simon refleja el propósito del Índice de Seguridad del Jugador. Ambos son intentos de imponer estructura, claridad y rendición de cuentas en un ecosistema fragmentado que busca que la industria deje de estar defensiva y avance hacia una madurez proactiva.
Y ambos, si tienen éxito, ayudarán a 1xBet a contar una nueva historia, basada en la transparencia, la evidencia y la voluntad de evolucionar.
