Legislación

Irlanda del Norte: panel de la IAGA en Belfast analizará la revitalización del juego responsable

Desarrollar e implementar medidas efectivas de juego responsable que promuevan una experiencia de juego segura es fundamental para la sostenibilidad de la industria mundial del juego. En IAGA Belfast, un panel de expertos de la industria considerará enfoques de juego más seguros de todo el mundo, destacando las mejores prácticas y las innovaciones clave. Tiina Siltanen, vicepresidenta de la ECA y directora general de Casino Helsinki & Tampere, que asistió y habló en el evento, habla con G3 sobre tres aspectos vitales del juego responsable para el futuro.

El tema del juego responsable ha sido durante mucho tiempo una parte integral de la industria del juego. Se han realizado numerosos estudios académicos, se han escrito innumerables artículos y los reguladores perfeccionan continuamente el concepto con cada nueva regulación. Con varias interpretaciones del juego responsable, es hora de reexaminar el término revisando sus principios fundamentales.

En esencia, el juego responsable comprende principios y prácticas diseñados para minimizar los impactos negativos del juego en los individuos y la sociedad, al mismo tiempo que promueve experiencias de juego seguras y placenteras.

La industria responsable del juego europeo con licencia, incluidos los miembros de la Asociación Europea de Casinos (casinos físicos con licencia en Europa), se compromete a garantizar una experiencia de juego segura y agradable para todos los clientes. Estas partes interesadas de la industria reconocen que el juego puede plantear problemas para algunas personas. Las investigaciones indican que de tres a cinco personas que participan en juegos de azar corren riesgo potencial de desarrollar un problema de juego, lo que equivale aproximadamente entre el 0.7 y el uno por ciento de la población adulta total de un país.

Los gobiernos reconocen la importancia del juego responsable como medio para equilibrar la generación de ingresos de la industria del juego y, al mismo tiempo, salvaguardar el bienestar de sus ciudadanos. En consecuencia, enfatizan las prácticas de juego responsable y combaten las actividades de juego ilegal.

Para los operadores, el juego responsable es vital para mantener una reputación positiva. La implementación de medidas de juego responsable demuestra el compromiso de un operador con las prácticas éticas, el bienestar del cliente, el cumplimiento normativo y la responsabilidad social corporativa. Este enfoque fomenta la confianza entre gobiernos, reguladores y clientes y, al mismo tiempo, ayuda a mantener una base de clientes leales, una imagen de marca positiva y una percepción general favorable de la industria. Los juegos son como cualquier otra industria; La imagen de marca y los valores de la empresa son importantes cuando los consumidores eligen qué operador utilizar. 

La implementación y promoción del juego responsable, junto con el cumplimiento de la normativa sobre juegos de azar, fomenta la confianza entre los actores regulatorios y operativos del negocio del juego, facilitando canales de comunicación abiertos. Esta confianza es esencial para garantizar que se escuche la voz de la industria del juego cuando se consideran nuevas medidas regulatorias y para asegurar un lugar en la mesa cuando se toman decisiones con un impacto económico significativo. 

Es de interés mutuo tanto para los operadores como para los reguladores garantizar que el juego se canalice hacia operadores autorizados con políticas de juego responsable. Por lo tanto, debe evitarse la oposición innecesaria entre las partes.

De cara al futuro, hay tres aspectos vitales a considerar para el futuro del juego responsable:

Estándares de implementación

Hay argumentos convincentes para la adopción de estándares universales de juego responsable –al tiempo que se deja espacio para adaptaciones nacionales en línea con las diferencias culturales e históricas– desarrollados en colaboración por reguladores y operadores, que cada operador debería implementar. 

Dichos estándares establecerían un marco consistente y un conjunto de pautas para todos los operadores, asegurando que los jugadores tengan acceso al mismo nivel de protección y medidas de juego responsable en toda la industria.

Además, la adopción de estándares universales podría promover la confianza y la transparencia en el sector del juego y fomentar la colaboración entre operadores, reguladores y otras partes interesadas para abordar los daños relacionados con el juego y fomentar prácticas de juego responsables.

Normas de auditoría 

Las normas por sí solas son insuficientes; su correcta implementación debe ser auditada periódicamente por auditores independientes, cada tres a cinco años. Los investigadores y académicos del juego pueden entonces centrarse en los diversos aspectos de estos estándares, contribuyendo a su desarrollo continuo en un panorama de juego en constante evolución.

Juego responsable basado en datos

En el panorama contemporáneo del juego responsable, se emplea una metodología basada en datos para analizar el comportamiento de los jugadores y abordar de manera proactiva posibles patrones problemáticos de juego. Este enfoque sistemático implica monitorear meticulosamente la actividad de los jugadores, lo que permite a los operadores discernir señales de advertencia tempranas e implementar acciones de juego responsables y específicas. 

Al adoptar una perspectiva centrada en los datos, los operadores pueden establecer un entorno de juego seguro y responsable que priorice el bienestar de los jugadores. Las herramientas utilizadas en prácticas de juego responsables identificadas y basadas en datos incluyen establecer límites a las apuestas y visitas, la autoexclusión y ofrecer comentarios y recomendaciones personalizados adaptados a los hábitos de juego individuales. 

A través de la aplicación estratégica del análisis de datos, los operadores pueden diseñar e implementar iniciativas de juego más eficientes y responsables. En última instancia, esto contribuye a fomentar una industria del juego sostenible y consciente que priorice las prácticas éticas y el bienestar del cliente.