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Magnus Lindkvist: mirando hacia el futuro

Tras su presentación principal en el Foro Europeo de la Industria de Casinos en Austria, el futurólogo Magnus Lindkvist habló con G3 sobre las lecciones que debe aprender la industria del juego físico en lo que respecta a la visión del futuro y sobre su estilo especial de oratoria.

El único producto que he podido rentabilizar son las conferencias magistrales. Salí de la consultoría de gestión, que se basa en gran medida en procesos, a diferencia del mundo de la futurología, que se basa en ideas. Prefiero la pureza de las ideas a ayudar a los vicepresidentes a procesar y aceptar ciertas ideas. Empecé a hacer esto como hobby en 2003, escribiendo libros, dando charlas.

Es similar a la industria de la música. Yo era un aspirante a estrella de rock fallido, donde estás estancado para siempre hasta que logras un éxito. Si bien nunca llegué a ese punto como músico, sabía que si seguía adelante con mis conferencias, algo bueno podría suceder. Me llevó entre 5 y 6 años poder ganarme la vida. Tanto la futurología como la conferencia magistral son títulos de trabajo bastante tontos, por lo que siempre los he usado con autodesprecio.

Durante la pandemia intenté volver a capacitarme como policía. Pasé un tiempo en la academia de policía en Suecia, donde me di cuenta de que mi único amor verdadero es pensar en el futuro. Cada industria es única y aunque esto pueda parecer poco sincero, lo diré de todos modos, la industria de los casinos es una de las industrias más singulares que he conocido. Es una mezcla de optimismo y pesimismo.

Tienen desafíos legales únicos, pero les está yendo bien a pesar de ellos. Mi percepción al ingresar al Foro ECA es que soy un jugador de tragamonedas muy ligero – no soy un jugador – aunque soy un gran jugador de computadora. Juego a las tragamonedas por la suma anual de 100 €. He estado en Las Vegas varias veces y he visto casinos europeos desde fuera. Sabía que esto iba a ser un giro europeo y todavía tengo esa percepción.

En alemán, la palabra deuda y culpa es la misma. El estilo europeo a menudo se trata de culpa, según el cual no debes ceder a tus impulsos más internos. Si comparas los postres europeos con los americanos, los nuestros tienden a tener menos azúcar, más refinados y más pequeños. Mientras que en Estados Unidos, si lo quieres espolvoreado con cannabis y malvaviscos, ¿por qué no? Creo que aunque Europa y Las Vegas ofrecen juegos de azar, es una mala comparación. Me interesaría más utilizar ejemplos europeos.

Durante mucho tiempo Apple fue la marca favorita si se piensa en innovación, pero en realidad no es la marca más relevante en términos de innovación. Lo mismo ocurre con Las Vegas, ya que América y Europa son muy diferentes. Los estadounidenses son campeones mundiales en pensamiento conceptual: "pongamos un hombre en la luna". Los europeos son campeones mundiales en refinamiento de procesos.

Hacer las mismas cosas una y otra vez y hacerlo un poco mejor cada vez. Si nos fijamos en Europa, las marcas más famosas y conocidas, ya sean moda italiana o ingeniería alemana, o artículos de lujo franceses, han estado haciendo las mismas cosas durante generaciones y perfeccionando ese proceso todo el tiempo.

Me encantaría ver ese modelo aplicado a la extraña combinación de hospitalidad, juego y socialización que son los casinos. Es una criatura extraña. En Francia se ven ubicaciones rurales fuera de la ciudad, en comparación con Suecia, que está confinada al monopolio estatal, pero en ubicaciones inmobiliarias privilegiadas. Cada uno está limitado por su ubicación y regulación, pero el 'MacGuffin', si puedo usar esa palabra de ficción criminal, es que todo el mundo sigue hablando de juegos de azar en línea y no lo veo como el mismo mercado.

Los juegos de azar en línea son un mercado sin fricciones. Puedes hacerlo en casa desnudo en la cama o en la parada del autobús, vestido o no. Por otro lado, ¿por qué desea viajar al casino de un miembro de ECA? Debe haber una razón para vestirme, subirme a mi auto e ir a este edificio esta noche, no mañana. Si la respuesta a esta pregunta es sólo apostar entonces has fracasado; Ya has sido derrotado por alguien que ofrece una alternativa sin fricciones.

Hemos visto este cambio antes. Las tiendas de discos pensaban que sólo se dedicaban a vender música empaquetada. Las que sobreviven son ahora tiendas comunitarias especiales que venden vinilos y conciertos de bandas independientes en las tiendas, mientras que la industria masiva de CD y casetes simplemente desapareció. ¿Por qué comprar un CD y poder transmitir la música de todo el mundo?

El gran desafío para esta industria, desde donde estoy sentado en los asientos de la nariz, es que no se puede gestionar la hostelería con una mentalidad de gestión de riesgos. Si abrieras un restaurante de carnes con esa actitud, no podrías darle cuchillos para carne a nadie. ¡Los clientes 'podrían' apuñalarse unos a otros! La alimentación depende del riesgo; de lo contrario, no tendríamos ostras. La razón por la que la gente lo disfruta es que es algo refinado y un poco aterrador que requiere un acto de fe.

En un casino, se debe tener una mentalidad de gestión de riesgos para complacer a los legisladores, lo aprecio, pero donde esta industria ha perdido es en la "ganancia generacional". Cosas que antes se consideraban pecaminosas ahora se toleran. La sexualidad y las opciones de estilo de vida, por ejemplo, respecto de las cuales somos un continente menos conservador ahora que hace unas décadas.

Sin embargo, esto no lo sabrías al ingresar a la mayoría de los casinos. Nunca he visto un evento con temática del Orgullo en un casino. A mi hijo le gusta Magic The Gathering, el juego de cartas. Él y sus amigos están confinados en un sótano en el centro de Estocolmo que alberga una comunidad especializada de jugadores. ¿Por qué no sucede eso en el casino?

Si desea encontrar focos de crecimiento, encuentre estas comunidades de interés y bríndeles una plataforma. Si juegan en sus máquinas es probablemente el aspecto menos importante. Simplemente introdúzcalos en el edificio, lo que, como hemos visto en otras industrias, ha permitido el crecimiento y la relevancia de las marcas que ha creado.

En general, nos gusta conservar los centros de nuestras ciudades con una dedicación museística, lo que nos devuelve a la idea europea de los procesos de refinamiento. Bo Bernhard dice que no destruimos las catedrales del juego en Europa como lo hacen en Las Vegas, pero hay ejemplos de ello. La iglesia en muchos países ha sido extremadamente buena al traer nuevos grupos a sus edificios.

Fueron relevantes en la crisis de refugiados europea, se volvieron relevantes en los debates actuales sobre sexualidad y familia; no siempre mantienen la opinión popular, pero se han convertido en lugares de debate. Alguien como Jordan Peterson habla con la gente sobre cuestiones populares como un sacerdote y hemos visto cuál es el anhelo popular por eso.

Nuestro amor por la socialización y la necesidad intrínseca de emoción y juego son atemporales. Dentro de 10,000 años seguirán aquí, pero puede que no sea el mejor casino para atenderlos a todos al mismo tiempo. Creo que tienes que elegir lo que eres, y si estás compitiendo contra el juego sin fricciones, entonces probablemente sea bueno agregar fricciones a tu propia oferta.

Cuando a su industria le va bien, la diversidad se convierte en un condimento exótico. La inclusión en este entorno se convierte en una cuestión de derechos humanos en aras de la justicia. Es una discusión que hay que tener, pero una versión menos amarga es preguntar: ¿qué significa una multiplicidad de habilidades, antecedentes, capacidades e ideas?

Mucha gente habla de diversidad profunda en contraposición a diversidad superficial, que es el lado de los derechos humanos. Si creemos que las mujeres y las personas de color han sido privadas de sus derechos, entonces debemos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para cambiar eso, incluso que yo, como hombre blanco de más de 40 años, me haga a un lado. Y estoy bien con eso.

La otra idea a largo plazo, en la que creamos formas multidisciplinarias de hacer esto, especialmente en una industria aislada como la del juego, es cuando acudimos a los mismos proveedores, a los mismos procedimientos de adquisición y tenemos una idea muy clara de lo que hacen, y ¿Me pregunto por qué no les va mejor? Si esperas resultados diferentes haciendo lo mismo, esa es la definición de locura.

Muchas empresas están "haciendo" diversidad diciendo que tienen demasiada de una y poca de la otra. En cambio, debemos preguntarnos: ¿qué capacidades necesitamos? Si alguna vez has visto a un desarrollador de tecnología, tiende a ser una persona no binaria con cabello rosado y todo tatuado, cuyo horario de trabajo no es el mismo y su forma de pensar ciertamente no está alineada con la tuya, porque son programadores. y arquitectos de sistemas. ¿Cómo nos aseguramos de incorporar a esas personas a la industria?

Joe and the Juice, la empresa danesa de zumos, decidió contratar únicamente a jóvenes atractivos para sus bares. Sabían que esto atraería a las mujeres jóvenes y traerían a los hombres jóvenes. Si quieres que haya más jóvenes o mayores, entonces necesitas contratar embajadores. Esta industria, en términos de diversidad, ni siquiera ha llegado al punto de partida. Para ponerse al día rápidamente, sea relevante e interesante. Ese es mi consejo.

Sin embargo, el mejor consejo jamás dado fue el de Steven Spielberg a George Clooney, que en ese momento era actor de televisión. Spielberg le dijo a Clooney: deja de mover tanto la cabeza cuando hablas. Desde entonces se ha convertido en el protagonista afable. Ese es un buen asesor.

Las expectativas de Futurology, durante los últimos años, han sido: mostrarnos enésimos dispositivos nuevos e interesantes. Aquí está el metaverso, aquí hay un coche autónomo, etc. Se convirtió en una dieta monocultural de información. Algunos de mis libros tratan sobre el arte y la ciencia cuestionable del pensamiento futuro en los que hablamos de la apariencia visual del futuro –a diferencia de su olor–: ¿cómo se siente?

Históricamente, las invenciones en cosas que vemos, como la arquitectura o la industria, fueron precedidas por invenciones en nuevas formas de pensar. Si piensa en la sociedad anónima de responsabilidad limitada, algo invisible, pero la idea de que se podían asumir más riesgos de los que sería responsable, precedió a la corporatización del siglo XVIII; o considere que la Ilustración dio paso a la revolución científica, que fue a su vez cómo llegamos a inventar "cosas" como el electromagnetismo, la medicina, etc.

Lucho con este concepto como orador principal porque si eres demasiado salvaje te conviertes en un filósofo exótico, lo cual no es tan útil para un foro de la industria. Por otro lado, si entras y dices: hola miembros del casino, aquí tienes los 10 temas más importantes para el futuro de tu industria; Te conviertes en un reciclador del periódico del mes pasado y, además, seguramente tratará sobre digitalización.

Así que hay que desviarse en el medio. De dónde obtengo mi energía es de dónde y cómo ocurre el futuro y cuál es el eslabón perdido entre ver las cosas y hacerlas. Pensar de nuevo para poder hacer de nuevo.

Estas ideas siguen evolucionando porque no pudimos anticiparnos a la pandemia. Di un discurso para propietarios de la industria hotelera en Londres en febrero de 2020, y la vida media de esa charla fue de tres semanas. El general del ejército sueco, dos semanas antes de la invasión de Ucrania, dijo: "Dudo que los rusos invadan". Es parte de un patrón de estar constantemente sorprendido por el futuro. Entonces, obviamente hay algún problema con nuestro software mental, y esperamos poder corregir ese error.