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LexisNexis: no existe una solución general para la protección de los jugadores

A medida que aumenta la carga regulatoria para los operadores con costosos registros de jugadores, esquemas de intercambio de datos y mayores controles de cumplimiento, Adam Doyle, Jefe de Juegos - Plataforma en LexisNexis Risk Solutions, comparte su experiencia sobre las implicaciones de los cambios regulatorios que se avecinan en ambos lados del Atlántico. .

¿Cuál es su opinión sobre la perspectiva de controles obligatorios de asequibilidad en determinadas jurisdicciones europeas? Algunos los han visto como perjudiciales para la seguridad de los jugadores y como un incentivo para los operadores sin licencia.

El Reino Unido realmente está liderando el camino con respecto a los controles de asequibilidad; sin embargo, sin unas mejores prácticas establecidas en la industria, todavía queda camino por recorrer. Cuando se propusieron inicialmente, muchas personas los vieron como una manera fácil de determinar quién “puede permitirse el lujo de hacer apuestas”.

Sin embargo, éste no es el caso. Las evaluaciones de asequibilidad pueden ser una herramienta realmente importante que los operadores pueden utilizar para obtener información sobre la vulnerabilidad potencial de un jugador, pero por sí solas no son la respuesta.

No existe una fórmula mágica para proteger a los jugadores de daños y garantizar un juego responsable, pero los controles de asequibilidad son una pieza importante del rompecabezas, junto con otras herramientas como el monitoreo del comportamiento y de las transacciones.

La eficacia de los controles de asequibilidad depende de los datos que se utilicen para permitirlos. En el Reino Unido tenemos la suerte de contar con múltiples fuentes de datos disponibles que se pueden realizar en segundo plano, con menos impacto en la experiencia del cliente.

En otros países europeos donde estos datos no están disponibles, los operadores deben confiar en procesos intrusivos y que consumen mucho tiempo, como la solicitud manual de nóminas.

A medida que los reguladores exigen cada vez más registros de jugadores costosos, esquemas de intercambio de datos y mayores controles de cumplimiento y KYC, ¿cómo alivia la plataforma LexisNexis RiskNarrative la carga de los operadores?

Con tantos mercados diferentes disponibles, todos con diferentes requisitos regulatorios, cada vez es más difícil para los operadores mantener el cumplimiento sin una enorme y complicada pila tecnológica.

La plataforma RiskNarrative cuenta con múltiples proveedores de datos y tecnología ya integrados, y buscamos constantemente en el mercado nuevas integraciones para garantizar que los operadores puedan acceder a tantas soluciones globales como sea posible, incluidos los registros de autoexclusión.

Con acceso a una variedad de fuentes de datos, a través de una única integración API, esto ayuda a nuestros clientes a alinearse con la regulación necesaria para ingresar rápidamente a nuevos mercados, mientras protege a sus jugadores.

El caos político ha hecho que la revisión de la Ley de Juegos de Azar del Reino Unido vuelva a quedar en el olvido. Cuando esto finalmente vea la luz, ¿cuáles son sus expectativas sobre los posibles cambios?

La regulación del Reino Unido evoluciona constantemente y creo que va en la dirección correcta. Creo que la regulación necesita evaluar mejor qué tecnología y datos están disponibles y establecer directrices realistas y viables para los operadores, con plazos realistas.

Uno de los desafíos que enfrenta la actual ley de juegos de azar es la falta de mejores prácticas en la industria: los operadores a menudo tienen que intentar interpretar las directrices antes de poder desarrollar sus estrategias. Cualquier regulación que brinde a los operadores orientación para proteger mejor a los jugadores vale, al menos en mi opinión, la espera.

¿Cómo afectarán los controles de asequibilidad más estrictos a la forma en que los operadores interactúan con sus clientes en materia de incorporación, verificación y asequibilidad?

Sin datos adicionales disponibles, controles de asequibilidad más estrictos requerirán que los jugadores carguen documentos manuales. Esto no sólo afectará negativamente a la experiencia del jugador, sino que también someterá a una presión adicional a los equipos de cumplimiento y juego responsable.

Los datos requeridos ya están disponibles para otras industrias, como los servicios financieros, lo que les permite obtener información sobre la asequibilidad de un cliente para préstamos, cuentas bancarias y otros productos financieros.

Estos datos también serían invaluables para la industria del juego, ya que brindarían a los operadores una visión sencilla de la situación financiera de un jugador. Pero permitir que los operadores accedan a estos datos plantea desafíos.

¿Cómo pueden y se han estado preparando los operadores para estos ajustes regulatorios?

La mayoría de los operadores se están centrando en crear o adquirir tecnología para obtener una visión única de un jugador, de modo que no solo puedan demostrar su toma de decisiones y demostrar el cumplimiento ante el UKGC, sino también crear una imagen clara y completa de un jugador. La guía actual pone mucho énfasis en comprender el comportamiento típico de un jugador.

El monitoreo continuo de las transacciones y el comportamiento permite a los operadores activar controles cuando los umbrales típicos o la actividad cambian para un jugador, lo que ayuda a identificar posibles signos de vulnerabilidad desde el principio. Luego, los operadores pueden tomar medidas realizando comprobaciones adicionales de asequibilidad o comunicándose directamente para brindar apoyo.

La Comisión de Juego del Reino Unido suele ser un criterio para los cambios regulatorios en otros lugares. ¿Estas políticas futuras se trasladarán a Estados Unidos a medida que el mercado madure?

¡Eso espero! Estamos empezando a ver que nuevos mercados europeos, como los Países Bajos, aplican directrices similares a las que vemos en el Reino Unido y utilizan los conjuntos de datos adicionales disponibles para evaluar la asequibilidad. Y con algunos de los nuevos mercados latinoamericanos, como Brasil, es muy probable que se requiera algún tipo de control de asequibilidad desde el principio.

Estados Unidos es algo único porque en realidad es un conjunto de nuevos mercados. En esta industria las cosas siempre cambian rápidamente, así que estoy seguro de que esto será algo en lo que nos centraremos en el futuro cercano.

Es realmente alentador ver que tantos países dan prioridad al juego responsable, pero todavía hay mucho que debemos perfeccionar y desarrollar. No existe una solución única para la protección del jugador. Los reguladores realmente necesitan analizar qué datos están disponibles, así como los perfiles de los actores en su región.

¿De qué manera los operadores estadounidenses están aprovechando la experiencia de los mercados regulados europeos para intervenir en los problemas de juego?

En primer lugar, es importante destacar que muchos de los grandes operadores estadounidenses son también los grandes operadores europeos. Hay muchos conocimientos valiosos que los operadores estadounidenses pueden obtener del comportamiento de los jugadores y de las transacciones en otras jurisdicciones, incluidos el Reino Unido y Europa.

Monitorear los patrones y la actividad de un jugador es una herramienta increíblemente útil que los operadores estadounidenses pueden implementar para identificar posibles vulnerabilidades de manera temprana. Esta tecnología puede adoptarse ampliamente en las diferentes jurisdicciones, con reglas adaptadas a los perfiles de riesgo de las regiones.

¿Qué desafíos enfrentan los operadores estadounidenses mientras se esfuerzan por lograr un equilibrio entre la protección de los jugadores y el crecimiento en un entorno donde todos luchan por la supremacía del mercado?

Uno de los mayores desafíos es la falta de una práctica estándar. Cada estado tiene su propia interpretación sobre lo que deben hacer los operadores y cada estado tiene licencias para diferentes proveedores.

Cualquier operador que desee ingresar a varios estados requerirá múltiples licencias, proveedores de datos y tecnologías, lo que equivale a una pila tecnológica muy complicada y potencialmente a mucho trabajo de desarrollo.

Ahí es realmente donde entramos nosotros. La plataforma RiskNarrative ayuda a los operadores a crear diferentes estrategias para diferentes regiones a través de una única integración.

Los operadores pueden acceder a la gran cantidad de fuentes de datos ya integradas en la plataforma o elegir traer sus propios proveedores y nosotros llevaremos a cabo las integraciones por ellos.

De esta manera, podemos ayudar a los operadores a reducir significativamente el tiempo, el costo y la complejidad de ingresar a una nueva región, al mismo tiempo que los ayudamos a garantizar que se mantienen al día con la regulación.