GameOn: Una visión de 360° sobre el marketing de iGaming
El marketing en iGaming avanza a buen ritmo y ofrece más oportunidades que nunca, pero con el aumento de los costos, la creciente competencia y los calendarios de eventos repletos, ¿cómo pueden las marcas destacarse?
G3 se sienta con la cofundadora y líder de relaciones públicas de GameOn, Sarah Blackburn, la directora de redes sociales, Lizzie Thomas, la directora de eventos, Shona ODonnell, y el director de marketing, Alex Wilson, para conocer sus opiniones sobre los mayores desafíos que enfrentan las marcas de iGaming hoy en día y cómo un enfoque conjunto puede crear valor en cada etapa.
Comencemos con el panorama general. ¿Cuál es el mayor desafío de marketing al que se enfrentan las marcas de iGaming actualmente y cómo tu área de especialización contribuye a abordarlo?
SaraDestacar es especialmente difícil para las marcas en sus primeras etapas con presupuestos limitados. Las relaciones públicas suelen tener un coste comercial, lo que dificulta la visibilidad. Ayudamos a nuestros clientes a alinear sus actividades de relaciones públicas con sus estrategias comerciales y de marketing globales, para garantizar que cada mensaje comunicado se base en la confianza y la credibilidad.
<i><b>Lizzie</i></b>Se trata de visibilidad en un espacio saturado. Demasiadas marcas dependen de ferias comerciales y recursos estáticos. Mediante las redes sociales, humanizamos las marcas, amplificamos su personalidad y las conectamos con su público durante todo el año, no solo durante las ferias.
shonaCon más eventos en el calendario que nunca, el desafío no es solo dónde asistir, sino saber dónde invertir para obtener el máximo rendimiento. Muchas marcas experimentan el miedo a perderse algo y terminan invirtiendo demasiado. Mi función es ayudar a los clientes a distinguirse de los demás, identificar los eventos que se alinean con sus objetivos y sacar el máximo provecho de su presencia.
A veces, eso significa asistir a exposiciones clave. Otras veces, es ayudar a un cliente a crear su propio evento y brindarle la oportunidad de conocer personalmente a las personas adecuadas.
AlexAdemás de destacar, uno de los mayores desafíos es mantener el enfoque y elegir un conjunto de actividades clave que realmente conecten con un público objetivo claramente definido. Con demasiada frecuencia, las marcas se basan en suposiciones sobre sus jugadores. Nuestro rol es ayudar a los clientes a partir de datos, comprender a sus clientes y diseñar una estrategia específica que reduzca el desperdicio y maximice el impacto.
Cuando se trata de medir el éxito, ¿cómo se ve el impacto significativo en su disciplina y cuáles son los conceptos erróneos más grandes que suelen tener los clientes?
SaraEl éxito es diferente para cada cliente; desde aumentar el número de seguidores en LinkedIn hasta generar leads mediante campañas de relaciones públicas específicas. La clave está en alinear las relaciones públicas con los resultados comerciales. ¿Cuál es el mayor error? Que un comunicado de prensa marcará la diferencia. Se trata de constancia.
<i><b>Lizzie</i></b>Un impacto significativo en redes sociales no se trata de perseguir cifras; se trata de construir la audiencia adecuada e impulsar interacciones relevantes. En iGaming, esto significa conectar con tomadores de decisiones, operadores y colegas que pueden influir en los resultados comerciales. Buscamos señales como comentarios de calidad, mensajes directos, contenido compartido y menciones presenciales en eventos.
Uno de los mayores errores es creer que el éxito consiste en hacerse viral o conseguir miles de "me gusta". Pero en nuestro sector, una audiencia pequeña y altamente comprometida puede aportar mucho más valor que un alcance amplio pero pasivo.
shonaEl simple hecho de presentarse no garantiza el retorno de la inversión (ROI). Necesita un plan claro y métricas definidas, como la generación de leads y el seguimiento. Las apariciones puntuales rara vez dan resultados a menos que formen parte de un enfoque estratégico a largo plazo.
AlexEl éxito es diferente para cada cliente, pero actualmente la generación de leads, el reconocimiento de marca y la adquisición de jugadores son prioritarios. Es alentador ver que el marketing finalmente se reconoce como un socio estratégico para los equipos de ventas, comerciales y de producto, en lugar de ser medido únicamente por métricas vanidosas. El cambio hacia KPI significativos es muy esperado y bienvenido.
La presión presupuestaria es generalizada. En su opinión, ¿cómo pueden las empresas de iGaming optimizar su inversión en marketing en su zona?
SaraEnfoque. Utilice los datos disponibles para respaldar dónde invierte tiempo y presupuesto. Evite las tácticas de vanidad. Las mejores relaciones públicas generan conversaciones significativas con las personas adecuadas. Llevamos 20 años forjando relaciones sólidas con medios de comunicación, eventos, influencers y afiliados, lo que nos proporciona una ventaja real al negociar acuerdos comerciales para nuestros clientes.
<i><b>Lizzie</i></b>No te disperses entre múltiples plataformas; concéntrate en las que importan, que para la mayoría de las empresas B2B es LinkedIn. Además, respalda tu contenido con una estrategia, ya sea que esté alineado con el lanzamiento de un producto, un evento o una campaña de ventas más amplia. Cuando las redes sociales están estrechamente integradas con tus objetivos comerciales, cada publicación tiene el potencial de generar valor real, no solo impresiones.
shonaComienza con una estrategia de eventos clara y coherente con los objetivos de tu negocio. Más grande no siempre es mejor; a veces, los momentos más breves pueden generar mayor impacto. Ayudamos a nuestros clientes a centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones, posicionar la marca y ofrecer experiencias excepcionales. Y gracias a nuestras relaciones con la industria, podemos negociar condiciones comerciales sólidas y optimizar los presupuestos.
AlexLa presupuestación basada en el rendimiento es cada vez más común, y con razón. Si el marketing puede demostrar su impacto en el aumento de los ingresos, obtiene una mayor proporción del presupuesto. Esto implica que los equipos deben ser rigurosos en el seguimiento y la atribución de datos. Un enfoque bien organizado para demostrar el ROI ofrece a los profesionales del marketing una sólida justificación para continuar o aumentar la inversión.
Las campañas más exitosas rara vez son obra de una sola vertical. ¿Podrías compartir algunos ejemplos de cómo la colaboración entre relaciones públicas, redes sociales, marketing y eventos generó un resultado más sólido para un cliente?
SaraLa alineación con el desarrollo de negocio es clave y no debe pasarse por alto. El equipo de marketing debe colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo de negocio para comprender las objeciones o los puntos débiles comunes, lo que a su vez define el mensaje general para abordarlos.
Esta alineación garantiza que todo, desde el liderazgo de pensamiento y la planificación de campañas hasta la asistencia a eventos, contribuya a resultados empresariales reales. Cuando las relaciones públicas, las redes sociales, el marketing, los eventos y el desarrollo empresarial trabajan en sintonía, el resultado es más sólido, más consistente y mucho más impactante.
<i><b>Lizzie</i></b>Hemos visto excelentes resultados cuando todos los equipos trabajan juntos en una campaña compartida. Para el anuncio de una importante adquisición, el equipo de relaciones públicas lideró la difusión en los medios, mientras que las redes sociales adelantaron la noticia e impulsaron la interacción posterior.
En otro caso, apoyamos un evento de renovación de marca con contenido social en tiempo real, generando expectación tanto en el terreno como en línea. Estos puntos de contacto se reforzaron mutuamente, impulsando una mayor visibilidad, interacción y recordación de marca a largo plazo.
shonaCuando todas las disciplinas se alinean, los resultados son mucho más impactantes. La colaboración entre relaciones públicas, redes sociales y marketing, antes, durante y después de un evento, garantiza una narrativa clara y coherente y amplifica el impacto mucho después de su finalización.
AlexEn GameOn, nuestra mayor fortaleza se alcanza cuando las cuatro divisiones trabajan juntas. Nadie puede dominar todas las funciones por sí solo, y tenemos la suerte de contar con expertos al frente de cada área. Las campañas más exitosas también implican la alineación con las funciones de ventas, producto y gestión de cuentas, no solo con las funciones internas de marketing. El verdadero éxito se alcanza cuando el marketing actúa como un conector estratégico central en toda la empresa.
En una industria donde todos hablan a la vez, ¿cómo ayudar a las marcas a encontrar y mantener una voz distintiva en diferentes canales y puntos de contacto?
SaraLa coherencia es clave, pero también lo es contar con múltiples portavoces para evitar cuellos de botella y demostrar la experiencia interna en todos los ámbitos. Ayudamos a nuestros clientes a definir pilares claros para su mensaje, que pueden respaldarse con datos o perspectivas reales, para que su mensaje no solo sea coherente, sino también creíble y valioso para el sector en su conjunto.
<i><b>Lizzie</i></b>Todo empieza por definir una personalidad de marca clara y aplicarla de forma coherente en todo el contenido. Adaptamos el tono y el formato a cada plataforma, manteniendo siempre la coherencia del mensaje. La identidad visual de una marca, su forma de hablar y las historias que cuenta deben funcionar en conjunto. Así es como ayudamos a nuestros clientes a mantenerse memorables en un espacio concurrido.
shonaEn GameOn, trabajamos estrechamente con todos los departamentos para garantizar que la voz y los valores de la marca se transmitan con claridad en cada entorno. Los eventos suelen ser una expresión física de la marca, por lo que todo, desde el mensaje en un stand hasta el tono de la invitación, debe ser coherente. Se trata de crear experiencias memorables y cohesionadas que refuercen tu identidad.
AlexTodo empieza con una base de marca sólida. Las marcas más sólidas tienen una identidad clara, cimentada en posicionamiento, valores y mensajes. Toda actividad de marketing externo debe reforzar este modelo. Cuando las marcas se mantienen fieles a su esencia en lugar de experimentar constantemente, generan reconocimiento y confianza duraderos.
¿Qué tendencias estás viendo en tu área que las marcas de iGaming deberían preparar o adoptar en los próximos 12 meses?
SaraEl uso estratégico de los datos cobra cada vez mayor importancia en las relaciones públicas. No se trata solo de obtener datos, sino de aplicarlos de forma que fortalezcan el mensaje y apoyen iniciativas de marketing más amplias. Si bien las relaciones públicas no siempre ofrecen métricas precisas, las herramientas y la información adecuadas pueden ayudar a tomar decisiones más inteligentes y justificar la inversión. Asimismo, las marcas deben resistir la tentación de seguir todas las tendencias. Cuando los presupuestos son ajustados, centrarse en lo relevante, y no en lo popular, es clave para mantener un impacto.
<i><b>Lizzie</i></b>Los videos cortos están en auge; los reels, por ejemplo, ofrecen una forma sencilla y atractiva de conectar con tu audiencia. El liderazgo intelectual también está evolucionando, y el contenido de larga duración en LinkedIn se está volviendo más influyente. Al mismo tiempo, se observa una tendencia hacia la construcción de comunidades: las marcas que interactúan, responden y generan valor para su audiencia construirán relaciones más sólidas y duraderas.
shonaSi bien la industria sigue disfrutando de las buenas fiestas, cada vez más personas adoptan una vida sobria y buscan un equilibrio más saludable en sus eventos. Existe una clara tendencia hacia experiencias centradas en el bienestar, desde clubes de corredores y sesiones de yoga hasta bebidas sin alcohol y catering vegano. Estas incorporaciones no solo promueven el bienestar, sino que a menudo generan conexiones más significativas y duraderas.
AlexObservamos una mayor demanda de estudios de mercado, canales alternativos y activaciones de marca que atraigan a los segmentos demográficos emergentes. Esto no reemplaza el marketing tradicional, sino que amplía la oferta. El reto es no sobrecargar a los equipos internos. En este sentido, nuestro servicio de CMO apoya a los clientes en la prueba de nuevos mercados, productos y canales sin comprometer su actividad principal.
Por último, si una nueva marca llegara a usted con recursos internos limitados pero con grandes ambiciones, ¿en qué recomendaría que se concentraran primero y por qué?
SaraEmpieza con inteligencia. Precisamente por eso lanzamos nuestro servicio de CMO fraccional: para que equipos ambiciosos pero reducidos accedan a expertos en marketing de alto nivel sin el coste de una contratación a tiempo completo. Los clientes se benefician de un equipo de seis especialistas que se adaptan a sus necesidades, ya sea estrategia de marketing, relaciones públicas, redes sociales o eventos. Por último, los grandes objetivos son geniales, pero requieren un plan escalable y específico que los respalde.
<i><b>Lizzie</i></b>Empieza con LinkedIn. Es la plataforma más eficaz para generar credibilidad en el sector de los iGaming. No necesitas un gran equipo ni un gran presupuesto, solo un plan de contenido consistente y bien pensado que refleje la experiencia de tu marca. Con publicaciones periódicas, información genuina y un tono claro, puedes generar visibilidad rápidamente y abrir la puerta a conversaciones comerciales.
shonaDefine tus objetivos con claridad. Sin una alineación interna, el marketing externo siempre será insuficiente. Elige un objetivo claro y permítenos desarrollarlo en torno a él.
AlexEmpieza con un plan claro y basado en datos. Las grandes ambiciones requieren enfoque, y sin él, los recursos se agotan. Recomendamos optimizar primero los canales orgánicos; construir una base sólida, probar los mensajes y comprender qué funciona antes de invertir en actividad pagada.
Como menciona Sarah, nuestro modelo de CMO fraccional es ideal para esta etapa, ya que brinda acceso a seis especialistas sin los gastos generales de un equipo completo. Con la estructura adecuada, revisiones periódicas y objetivos claros, las marcas pueden crecer estratégicamente, no de forma reactiva.
