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EveryMatrix: recompensa y fideliza con EngageSuite

EveryMatrix lanzó recientemente EngageSuite, una solución integral de fidelización y gamificación diseñada para revolucionar la forma en que los operadores interactúan con sus jugadores en diferentes sectores. Stian Enger, CEO de Casinos, analiza cómo estas herramientas unificadas de interacción impulsan la fidelización, combaten el abuso de bonos con IA y se expanden en EE. UU. mediante recursos creativos.

¿Por qué unificar todos los componentes? ¿Qué tan complejo fue el proceso?

El proceso no fue nada complejo. Quizás sea una suerte, pero los seis elementos estaban en el mismo ecosistema desde el principio. Todos estos componentes tienen API, así que la clave fue asegurar que cada componente pudiera enviar una solicitud.

Por ejemplo, si giras la ruleta de la lotería, recibes algunas monedas. Es bastante fácil indicarle al sistema de fidelización que las recoja y las recompense al jugador. Es ventajoso que formen parte del mismo ecosistema, ya que facilita la gestión de estos activadores.

En cuanto a por qué vimos la necesidad, antes de desarrollar EngageSuite, pensaba que estos componentes estaban muy dispersos, con los jackpots por un lado y los bonos por otro. Soy jugador y siempre me han gustado los juegos sociales y los videojuegos. Estas industrias están muy por delante de la de los casinos, así que siempre recurro a ellas.

Cuando jugabas a Farmville en los inicios de Facebook, contabas con medidores de progreso y sistemas de recompensas interconectados que solo vemos ahora en los juegos online. Otra razón, más práctica, para unificar estos componentes es que todos se engloban en la categoría de interacción. Estos son los pilares que conforman EngageSuite.

¿Cuáles son los principales tipos de bonificación y características que ofrece BonusEngine?

Existen tipos de bonos dentro de BonusEngine que son específicos de cada producto. Los giros gratis se incluyen en casinos y apuestas gratis para deportes. Todos los demás, a menos que sea obvio que sean específicos de cada producto, son transversales. Fuera de BonusEngine, otras herramientas, como torneos y desafíos, funcionan en loterías, casinos en vivo y generadores de números aleatorios (RNG), además de deportes.

¿Cómo LoyaltyEngine fortalece las relaciones marca-cliente?

Lo que antes nos faltaba era un programa al que el cliente pudiera acceder desde el primer día hasta el final de su ciclo de vida. Las campañas van y vienen, los torneos empiezan y terminan, pero LoyaltyEngine es la pieza central, respaldada por todas las demás funciones. No es un CRM y crea una conexión mucho más sólida con la marca que un bono.

¿Cuál es la diferencia con un CRM?

Un CRM decide cuándo un jugador pasa de un segmento a otro. Al subir de nivel en un programa de fidelización, sabes exactamente por qué. Con un CRM, un jugador podría pasar de VIP a recreativo sin saberlo, lo que afecta las recompensas que recibe y la forma en que el operador se comunica contigo, mientras que LoyaltyEngine está orientado al jugador.

BonusGuardian. ¿Podrías contarnos más sobre esta herramienta?

Claro. Tengo experiencia en B2C, así que aprendí sobre el abuso de bonos a las malas. Sigue siendo el mayor costo que nadie conoce, y muchos operadores simplemente lo ignoran. El tráfico, los registros y los primeros depósitos pueden ser muy tentadores, pero hay algunos jugadores que no quieres. Una vez que te das cuenta del abuso de bonos, el problema sigue sin resolverse.

Es difícil detectar a un abusador de bonos hasta que su comportamiento alcanza cierta gravedad. Con BonusGuardian, identificamos al jugador (de dónde proviene, grupo de edad, etc.) y combinamos esta información con los juegos que juega y sus patrones de apuestas (¿cambia de un juego a otro y viceversa?). Estos son patrones que el personal operativo cualificado puede detectar, pero su estrategia es reactiva. En ese momento, el daño ya está hecho.

BonusGuardian identifica a los jugadores como sospechosos de abuso en una etapa mucho más temprana para que los operadores puedan tomar medidas rápidas. Quieres ser mejor que tus competidores, ya que quienes abusan de las bonificaciones buscan presas fáciles. Aún es pronto para prevenir el abuso de bonificaciones, pero creo que hemos elegido el enfoque correcto con BonusGuardian: la automatización basada exclusivamente en IA y aprendizaje automático.

Aproximadamente el 20% de las tragamonedas que se lanzan tienen características que pueden ser abusivas, así que, independientemente de tu habilidad o la cantidad de personal que tengas, es muy difícil identificar todo en el momento. Necesitas IA para seguir los patrones de apuestas con mayor facilidad y rapidez.

¿Está la industria haciendo lo suficiente para combatir el fraude?

Creo que el abuso de bonificaciones es probablemente el problema menos comunicado. Por alguna razón, siempre pasa desapercibido. El abuso de bonificaciones siempre acecha, con un coste aproximado de 15 XNUMX millones de euros. Merece mucha más atención de la que recibe. Una sola persona que comete este abuso no causa mucho daño, pero existen sindicatos y grupos que trabajan juntos con múltiples cuentas y un enfoque empresarial. Ahí es cuando las cosas se ponen caras.

¿Cómo se está posicionando EveryMatrix para capitalizar en EE.UU.?

No creemos haber llegado tarde, pero entramos en una etapa posterior y agradecemos no habernos sumado a la tendencia en 2015. Creemos que llegamos en el momento justo. Ahora tenemos presencia en todos los estados regulados y, cuando el siguiente estado lo esté, no vamos a esperar.

Tenemos acuerdos con las "Cinco Grandes": Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel y BetMGM, así que cuando se abra el siguiente estado, tendremos exposición inmediata al 90% de ese mercado. En cierto sentido, nuestra captación de clientes en EE. UU. está completa. Perseguir el último 10% podría no merecer la pena, ya que es un proceso muy granular.

Tenemos lo que necesitamos, así que ahora nuestra prioridad es abrir puertas con nuestros juegos, y ahí es donde entra Fantasma. Tienen mucha más aceptación en EE. UU. que los títulos de EveryMatrix. En Canadá, ofrecemos nuestra plataforma y estamos a punto de lanzarla con Pinnacle en Ontario. Consideramos Canadá como un mercado integral para plataformas de casino, además de la agregación, mientras que en EE. UU. nos dedicaremos únicamente a la agregación, no a nuestra plataforma PAM ni de casino.

¿Dónde está el margen de mejora en la oferta de casinos de EveryMatrix?

Hay margen de mejora en nuestra oferta de agregación pura. Creo que es clave para nosotros liderar con algo exclusivo, y es ahí donde Fantasma y Armadillo, así como otros terceros en nuestro RGS, son una ventaja única.

Ahora tenemos casi todo: un estudio en vivo, un RGS, juegos y una plataforma de casino. Hay muchísimas sinergias y pruebas de concepto entre ellos que podemos ampliar más adelante. Por ejemplo, cuando se lanza un juego, muy pocos proveedores tienen una API que les permita registrarlo automáticamente en una plataforma de agregación.

Podemos construir esa API entre nuestro RGS y la plataforma, lo que significa que los juegos pueden registrarse en cinco segundos sin errores humanos y lanzarse unas horas más rápido que la competencia. Otro de mis objetivos es profundizar en las rondas de juego, ya que cada símbolo puede registrarse y analizarse para ofrecer una gamificación profunda.