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VIAGE: Cultura, Comunidad y Continuidad

Con motivo de su 15º aniversario, Per Jaldung, director ejecutivo de VIAGE, reflexiona sobre la evolución del casino, desde un lugar de juego hasta una piedra angular cultural, honrando al personal con muchos años de servicio, promoviendo la innovación y reafirmando sus profundos vínculos con el tejido social y económico de Bruselas.

Pero, mirando hacia atrás, ¿cuáles diría usted que son los logros de los que VIAGE está más orgulloso?

Nuestro mayor orgullo no es un momento puntual, sino la continuidad de nuestro propósito. Con los años, VIAGE se ha convertido en mucho más que un simple casino. Nos hemos convertido en un pilar cultural y económico en el corazón de Bruselas. Ya sea acogiendo a huéspedes internacionales, creando empleos duraderos o colaborando con artesanos e instituciones locales, nos enorgullece formar parte del ritmo de la ciudad.

¿Cómo ha evolucionado el casino desde su apertura en términos de diseño, oferta de juegos y experiencia del cliente?

Desde su apertura, VIAGE se ha transformado continuamente, no solo en diseño y distribución, sino también en cómo anticipamos las necesidades cambiantes de nuestros visitantes. Nuestra sala de juegos se ha adaptado para ofrecer más experiencias digitales, juegos internacionales y eventos temáticos. También hemos invertido en el flujo de visitantes, la comodidad y el ambiente, garantizando una experiencia tan inmersiva y elegante como emocionante.

¿Qué papel ha desempeñado VIAGE en la configuración de la escena del entretenimiento y la vida nocturna de Bruselas durante las últimas dos décadas?

Ubicado en la zona peatonal del corazón de Bruselas, VIAGE contribuyó a que el entretenimiento de alta gama volviera al centro de la ciudad. Desde conciertos hasta espectáculos inmersivos y grandes eventos públicos, hemos contribuido constantemente a la vitalidad cultural de la ciudad. Muchos de nuestros huéspedes internacionales viajan específicamente para asistir a eventos de póker, cenas con espectáculo o conciertos, y ese tráfico beneficia a toda la economía local, incluyendo hoteles, taxis, restaurantes y pequeños comercios.

¿Podrías contarnos los momentos más destacados de la celebración del 15.º aniversario de VIAGE? ¿Algún evento o invitado destacado?

Nuestra celebración de aniversario reflejó todo lo que representamos en cuanto a cultura, colaboración y conexión. Combinó discursos en vivo, videos y actuaciones sorpresa para mantener el suspense y la emoción a lo largo de la velada. Honramos a nuestros 86 empleados veteranos con pines de plata personalizados creados por un joyero bruselense, celebramos nuestras colaboraciones con creadores locales y recibimos las voces del sector público, el turismo y el mundo del entretenimiento. Fue una presencia significativa.

¿Qué mensaje espera compartir con sus jugadores y la comunidad a través de este hito?

VIAGE llegó para quedarse y se construyó con ellos, para ellos. Queríamos celebrar a las personas y a la ciudad que nos han hecho lo que somos. Este hito fue nuestra oportunidad para agradecer al personal, a los socios, a los jugadores y a la ciudad de Bruselas por crecer con nosotros a lo largo de los años.

¿Cómo han contribuido su personal y sus socios a largo plazo a este viaje? ¿Se reconoce a alguno de ellos durante las celebraciones?

Sin duda. Nuestro personal es nuestro mayor activo. 86 de ellos llevan con nosotros más de 15 años y muchos más casi el mismo tiempo. Son la imagen de VIAGE, día a día. Los homenajeamos con un obsequio simbólico y compartiendo sus historias en el escenario y en vídeo. También presentamos testimonios de socios de larga data, hoteleros, directores de eventos urbanos y emprendedores locales que nos han acompañado en este camino.

¿Cómo ha cambiado el área de juegos a lo largo del tiempo para reflejar las tendencias y tecnologías cambiantes de los jugadores?

Hemos pasado de una sala tradicional a una experiencia dinámica e híbrida. Los jugadores de hoy esperan más que solo juegos: buscan ambiente, interacción y personalización. Hemos añadido más juegos de mesa, nuevas máquinas tragamonedas, una zona 24 horas y entretenimiento integrado. Ahora nos centramos en la flexibilidad y la energía.

¿Qué nuevas características o innovaciones se han introducido recientemente?

Recientemente, implementamos nuevos sistemas de jackpot, ampliamos nuestra oferta de póker e introdujimos experiencias gamificadas para el público joven. También exploramos formatos inmersivos donde la narrativa digital, la decoración temática y la gamificación se fusionan en una experiencia fluida. Para nosotros, la innovación también implica responsabilidad: nos enorgullece ser el único casino en Bélgica certificado por la Asociación Europea de Casinos para el Juego Responsable y recientemente recibimos la etiqueta EcoVadis Plata de sostenibilidad. También somos el primer casino del mundo en recibir la Etiqueta de Destino Queer. La diversidad y la hospitalidad son muy importantes para nosotros.

¿Cómo se conecta VIAGE con la comunidad local de Bruselas, ya sea a través de eventos, asociaciones o juego responsable?

Siempre hemos creído que estar en el centro de la ciudad implica responsabilidad. Por eso, colaboramos estrechamente con el Ayuntamiento de Bruselas y las instituciones locales en importantes eventos públicos. Hemos abierto nuestro recinto al uso comunitario, apoyado a artistas y productores locales y organizado exposiciones y veladas culturales. Nuestro programa de juego responsable y nuestras certificaciones de sostenibilidad también demuestran que nuestro objetivo es dar ejemplo, no solo en el entretenimiento, sino también en nuestra forma de trabajar.

¿Cómo ve la identidad de VIAGE dentro del panorama europeo de casinos? ¿Qué la distingue?

No somos el casino más grande de Europa, pero quizá seamos uno de los más conectados emocional, cultural y económicamente. Nuestra fortaleza reside en nuestra escala humana, nuestra ubicación y nuestra filosofía: arraigados en Bruselas, abiertos al mundo. Combinamos hospitalidad, juegos, gastronomía y cultura en un paquete elegante y accesible. Y lo hacemos con el corazón.

¿Cómo se ve la próxima década para VIAGE? ¿Hay planes de expansión, renovación o nuevas experiencias?

Tenemos muchísimas ganas. En los próximos años, nos centraremos en la innovación inteligente y la hostelería sostenible. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de nuestros huéspedes mediante nuevas tecnologías, diversificar nuestra oferta de eventos y reforzar nuestros esfuerzos en materia de ESG. También tenemos en mente una mayor colaboración con artistas y emprendedores bruselenses. Queremos seguir siendo el punto de encuentro entre la cultura y el entretenimiento, y donde cada visita se sienta especial.

Si pudiera describir los próximos 15 años de VIAGE en una palabra, ¿cuál sería y por qué?

Viva. Porque VIAGE no es solo una marca, es una historia viva de personas, pasión y posibilidades. Mientras Bruselas evolucione, nosotros evolucionaremos con ella.