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Caesars Digital: trasladando el éxito físico al iGaming

Antes de su aparición en la SBC Summit North America en el Meadowlands Exposition Center en Nueva Jersey del 9 al 11 de mayo, Matthew Sunderland, vicepresidente senior de iGaming en Caesars Digital, explica cómo la compañía busca aumentar su participación en un pastel increíblemente lucrativo. los próximos años con un enfoque en la calidad sobre la cantidad.

¿Qué diferencia la oferta de iGaming de Caesars Digital de la de otros operadores norteamericanos?

Nuestra ventaja competitiva general se remonta a nuestro legado tradicional. Caesars es la empresa de juegos número uno de América del Norte en términos de propiedades y distribución, con la mayor base de datos de fidelización de clientes. A largo plazo quiero replicar ese estado en nuestro negocio en línea.

iGaming ha servido como complemento al crecimiento de nuestro negocio tradicional existente. El compromiso de hacer crecer nuestra oferta de iGaming y al mismo tiempo gastar cientos de millones de dólares en mejoras físicas de nuestros destinos es intencional porque los dos son compatibles y mutuamente beneficiosos.

Actualmente tenemos un negocio de iGaming sólido y en crecimiento con una hoja de ruta de mejoras de productos que se implementarán a finales de 2023. Más recientemente, comenzamos a reforzar nuestro catálogo de juegos agregando algunos de los contenidos de mejor rendimiento en América del norte.

Recientemente, hemos firmado asociaciones de estudio con empresas como PlayAGS, DWG y Pariplay para acompañar las mejoras adicionales de productos de iGaming en las que se ha centrado nuestro equipo.

Caesars es un solo negocio y, si bien existen diferentes líneas de negocios, todos trabajan juntos. No está dividido, lo cual es realmente refrescante, y trabajo regularmente con los equipos tradicionales y de lealtad.

iGaming será mucho más relevante a medida que sigamos escalando en términos de aumentar el número de clientes omnicanal y perfeccionar la forma en que recompensamos, retenemos y nos comunicamos con esos clientes como una sola marca.

Estoy centrado en tres áreas en este momento. En primer lugar, títulos de juegos omnicanal de alto rendimiento que funcionan bien tanto en formato digital como físico. Esto es importante para realizar promociones cruzadas para los clientes; por ejemplo, juegue este juego en Caesars Atlantic City y continúe jugando en casa en nuestra aplicación de casino iGaming para obtener el doble de puntos Caesars Rewards.

En segundo lugar, estamos estableciendo relaciones con estudios de juegos de renombre. En nuestra agenda hay más contenido exclusivo de estos proveedores de juegos y potencialmente nuestro propio contenido de marca IP, no sólo para Caesars, sino también para nuestras marcas heredadas como Horseshoe, Flamingo, Harrah's y Tropicana. Hay un conjunto completo de marcas dentro de la familia Caesars que espero explorar más a fondo.

En tercer lugar, ofrecer el mejor contenido a nuestros clientes VIP existentes. Es importante tener conocimiento sobre cómo funciona el mercado y si es prudente impulsar un juego digital o un título físico a ciertos segmentos de clientes. Calidad sobre cantidad con el enfoque adecuado será de gran ayuda.

¿Qué papel importante desempeñará el iGaming si la cuota de mercado general de Caesars Digital supera a empresas como BetMGM, DraftKings y FanDuel?

La oportunidad de escalar nuestro negocio de iGaming es enorme. Los ingresos mensuales de los casinos en línea en Nueva Jersey rondan los 150 millones de dólares. Se trata de una cantidad importante de dinero para un estado que tiene alrededor de siete millones de clientes elegibles. Por el contrario, los ingresos online en Michigan en 2022 fueron de 1.5 millones de dólares... así que no estamos hablando de cifras pequeñas.

Los jugadores norteamericanos son por naturaleza clientes de casinos. Tienen algo que no existe en Europa. Si bien Europa tiene casinos tradicionales, no hay mega complejos hoteleros como los que hay en América del Norte. El juego está integrado en el ADN norteamericano.

iGaming es la base de cualquier negocio de juegos digitales en Europa y América del Norte. iGaming seguirá creciendo. Recientemente leí una estadística de que sólo el 13 por ciento de la población adulta de EE. UU. tiene acceso a productos legales de casinos en línea, lo que habla del potencial de esta industria.

Se habla constantemente de que otros estados están regulando, y sólo hay que mirar el aumento en Michigan en los últimos dos años para ver la alta demanda que ya existe. Esto reforzará la cuota de mercado de todos, la nuestra y la de nuestros competidores.

De los seis estados que han legalizado el iGaming hasta el momento, la oferta de iGaming de Caesars está disponible en Nueva Jersey, Pensilvania, Michigan y Virginia Occidental. ¿Cómo evaluaría el panorama del iGaming en estos cuatro estados?

Nueva Jersey es incondicional. Los juegos en línea están disponibles desde finales de 2013. Michigan solo ha estado activo durante un par de años y ha superado con creces a Nueva Jersey. En este punto, existen diferentes clientes por estado.

Los jugadores de Nueva Jersey ahora son mucho más inteligentes en términos de promociones y contenido de juegos. En los primeros días de Michigan, los títulos físicos disponibles digitalmente ofrecían a los clientes una sensación de comodidad en lugar de simplemente promocionar contenido exclusivamente digital.

Hemos tenido que educar a esta base de jugadores. Virginia Occidental es relativamente pequeña en términos de población general, por lo que es más difícil. Hay varios operadores activos y el grupo para pescar es más pequeño.

En todos estos estados se trata de innovación de productos. No creo que estemos viendo suficiente de eso en nuestra industria en Norteamérica o Europa. Cada estado es un nuevo mercado.

El contenido localizado funciona y las promociones omnicanal generalmente dependen de los casinos minoristas disponibles en ese estado. No hay un comodín.

Las diferencias entre los jugadores entre estados pueden ser marcadas. Algunos juegos que lanzamos y que son extremadamente populares en Europa simplemente no tienen aceptación en Estados Unidos a pesar de un fuerte impulso de marketing. Pero hay algunas similitudes. Los premios mayores atraen a los jugadores.

Actualmente, los juegos con mecánicas de promoción complicadas no suelen funcionar tan bien en Norteamérica como en Europa. Esa es simplemente la madurez del negocio.

Además de estos cuatro estados, el casino en línea de Caesars también se lanzó en Ontario. ¿Cómo reflexionas sobre el lanzamiento? ¿Cree que Ontario se convertirá en uno de los mercados más fuertes del continente?

Va a. Canadá crecerá a medida que se regulen nuevos territorios. Lo interesante de Canadá es que era un mercado gris, por lo que la gente ya operaba antes de que fuera regulado. Los clientes ya jugaban al casino en línea, lo que hizo que el lanzamiento al mercado fuera fácil y difícil a partes iguales.

Esto significó que ciertos operadores que no iban a permanecer en el mercado se fueron y ciertos operadores que querían ingresar al mercado llegaron, pero la base de clientes era diferente de la de un estado recientemente regulado en que ya eran expertos en iGaming.

Hasta ahora ha sido un viaje interesante en Ontario. Parece que los jugadores de Ontario realmente prefieren el crupier en vivo como línea de productos, ciertamente en nuestro negocio, donde hay un mayor porcentaje de jugadores en comparación con otros estados de América del Norte.

Cada estado o territorio tiene sus propios matices. Un producto unificador es que a todos les gusta jugar al Blackjack, ya sea RNG o con crupier en vivo.

¿Cuáles son sus expectativas para el mercado de iGaming de Nueva York cuando se abra?

Cuando el mercado de Nueva York se abra para el iGaming, obviamente será grande. Hemos tenido un gran éxito con las apuestas deportivas en el estado y estaríamos entusiasmados con la oportunidad de lanzar iGaming.

Si se nos da la oportunidad, estamos seguros de que podríamos ofrecer a los clientes la posibilidad de disfrutar de los juegos digitales de manera responsable gracias a nuestro compromiso de décadas con el juego responsable y la educación sobre el juego responsable.

¿En qué se diferencia el enfoque de mercado de Caesars Digital dependiendo de si Caesars Sportsbook ya está activo y ofrece apuestas deportivas?

Si tenemos una casa de apuestas que opera en un estado que regula el iGaming, es evidente que se puede realizar una gran cantidad de ventas cruzadas, especialmente cuando hay puntos de inflexión, como los grandes eventos deportivos.

Continuaremos enfocados en ese crecimiento e invertiremos desde una perspectiva tecnológica con mejoras de productos.

Hemos adquirido clientes y estamos enfocados en retenerlos. En este momento, tenemos más que hacer en iGaming. Estamos muy centrados en la retención y mejora de los jugadores hoy en día mediante la automatización y ofertas omnicanal.

Actualmente, estamos enfocados en mejoras de productos. Obviamente, estamos en vivo y generando ingresos, pero en conjunto, estamos aumentando el producto, no solo en el contenido de los juegos, sino también en nuestra experiencia de crupier en vivo, nuestra aplicación UX, cómo nos comunicamos con los clientes, la segmentación y la vinculación con nuestro omnicanal. y base de datos Caesars Rewards.

Caesars ya tiene una gran proporción de conocimiento de marca. Todo el mundo ha oído hablar de Caesars, por lo que no es necesario adquirir conciencia de marca. Esto resulta útil cuando se trata de realizar un lanzamiento en un nuevo estado o territorio.