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BetConstruct: mejorando cada faceta de la interacción con el cliente

By - 19 de junio de 2024

¿Qué medidas están tomando los proveedores de apuestas deportivas para garantizar la estabilidad de la plataforma y amplias opciones de localización para los clientes operadores?

La seguridad es primordial; por ello, incorporamos protocolos avanzados como cifrado y sistemas de detección de intrusos para salvaguardar los datos de los usuarios. En el frente de la localización, estamos comprometidos a brindar una experiencia verdaderamente localizada al admitir múltiples idiomas, admitir varias monedas e integrar métodos de pago locales. Estas medidas no solo pretenden facilitar el uso, sino también garantizar el cumplimiento de la intrincada red de regulaciones regionales.

En el centro de nuestra estrategia se encuentran las apuestas deportivas, equipadas con servicios DevPro, que ofrecen ofertas de mercado amplias y profundas y nuevas funciones como operaciones y servicios dedicados. Esto incluye el Programa de Lealtad Loya, creado específicamente para soluciones de apuestas deportivas minoristas para mejorar la participación y retención de los usuarios.

Nuestros esfuerzos se ejemplifican en la oferta FTN Euro 2024 de BetConstruct, que presenta un sitio web con múltiples billeteras para agilizar las apuestas en diferentes monedas y mejorar la comodidad del usuario con sus soluciones de intercambio de marca. Esta integración estratégica no solo eleva la participación de los usuarios, sino que también impulsa el crecimiento de los ingresos y fortalece nuestra posición competitiva en la acelerada industria de las apuestas deportivas, preparando a nuestros operadores de manera óptima para la Eurocopa 2024.

¿Cómo se están poniendo a prueba la infraestructura y los sistemas para gestionar la afluencia de nuevos jugadores y la actividad de apuestas durante los grandes eventos?

Anticipándonos a la afluencia de nuevos jugadores y al aumento de la actividad de apuestas durante eventos como la Eurocopa 2024, ponemos un gran énfasis en poner a prueba todos los aspectos críticos de nuestra infraestructura. Este enfoque integral incluye servidores, soluciones en la nube, bases de datos y sistemas de red para garantizar que puedan escalar y mantener la resiliencia bajo una alta demanda.

Nuestros equipos se dedican a optimizar las bases de datos para gestionar grandes volúmenes de transacciones de manera eficiente y mejorar la infraestructura de la red para garantizar que proporcione un ancho de banda adecuado y mantenga una baja latencia, crucial para las apuestas en tiempo real. También sometemos nuestras aplicaciones principales de apuestas y balanceadores de carga a pruebas rigurosas para confirmar su capacidad para mantener la estabilidad y distribuir el tráfico de manera eficiente.

Las pruebas de seguridad son otra área que priorizamos, evaluando rigurosamente nuestros firewalls y sistemas de detección de intrusiones para proteger de manera integral los datos de los usuarios y la integridad de las transacciones. La preparación proactiva de BetConstruct para nuestra oferta FTN 2024 implica estas extensas pruebas de estrés, preparando el escenario para una plataforma robusta que pueda manejar las condiciones dinámicas de la Eurocopa 2024 sin comprometer el rendimiento o la seguridad.

¿Cómo están mejorando las plataformas el recorrido del cliente de EUROs?

Mejorar el recorrido del cliente durante las EURO implica una estrategia multifacética destinada a personalizar la experiencia del usuario. Ofrecemos contenido personalizado, como vistas previas detalladas de los partidos, perfiles de jugadores interesantes y sugerencias de apuestas basadas en datos para enriquecer la interacción del usuario con nuestra plataforma. Además, aprovechamos el análisis de datos avanzado para personalizar promociones que resuenen con las preferencias individuales y los comportamientos de apuestas.

La interacción del usuario se mejora aún más al integrar la transmisión en vivo de partidos, proporcionar actualizaciones en tiempo real y ofrecer funciones interactivas como chats en vivo que involucran a los usuarios más profundamente. También nos aseguramos de que nuestros servicios atiendan a una amplia audiencia internacional al admitir múltiples idiomas, monedas locales y una variedad de métodos de pago.

Para garantizar una experiencia perfecta en todos los dispositivos, nuestras plataformas están diseñadas con una arquitectura responsiva y optimización móvil como núcleo. Entendemos que muchos usuarios pueden interactuar con nuestros servicios mientras viajan, por lo que enfatizamos una experiencia fluida entre dispositivos que sea funcional y agradable. Además, nuestro completo sistema de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono garantiza que las consultas y los problemas de los usuarios se resuelvan rápidamente, lo que mejora la satisfacción general y la confianza en nuestra plataforma.

¿Qué nuevas herramientas están disponibles a través de avances en IA y aprendizaje automático?

La industria de las apuestas deportivas está experimentando actualmente una transformación significativa gracias a los últimos avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, que están introduciendo nuevas y poderosas herramientas que mejoran tanto la eficiencia operativa como las experiencias de los clientes.

Una innovación destacada es Hoory, un asistente de atención al cliente de próxima generación impulsado por inteligencia artificial. Hoory automatiza completamente las comunicaciones con los clientes, brindando soporte en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, sin demoras, mejorando así cada interacción en la plataforma. Impulsado por tecnologías avanzadas como IA conversacional, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, Hoory no solo automatiza las respuestas sino que también comprende la intención del cliente. Esto le permite proporcionar respuestas precisas y relevantes a consultas específicas, lo que la convierte en una herramienta multifacética que ahorra tiempo y recursos y, al mismo tiempo, aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente. Además, la función Bandeja de entrada compartida de Hoory permite a los agentes de soporte comunicarse sin problemas con los clientes, brindándoles servicio y orientación de primer nivel.

Otra plataforma innovadora es FastexVerse, que utiliza la realidad virtual para crear entornos inmersivos donde las empresas pueden interactuar con los clientes de formas completamente nuevas y emocionantes. Esto puede transformar fundamentalmente la forma en que interactuamos con los usuarios en los espacios digitales.

Aquí en BetConstruct, estamos aprovechando estos avances de IA y ML a través de nuestras herramientas integrales de CRM, diseñadas para optimizar los esfuerzos de marketing con procesos automatizados y análisis sólidos. Estas herramientas no solo personalizan las interacciones con los clientes, sino que también optimizan las operaciones comerciales y brindan información valiosa que mejora significativamente la experiencia del usuario. Nuestra herramienta CRM está especialmente diseñada para el sector iGaming, presenta funcionalidades específicas para ofertas de deportes y casinos, e incluye capacidades sofisticadas para gestionar las relaciones con los clientes e impulsar la toma de decisiones basada en datos.

Con estas tecnologías, BetConstruct está mejorando cada faceta de la interacción con el cliente y la eficiencia operativa, garantizando que nuestros socios y sus usuarios finales se beneficien de las soluciones más vanguardistas disponibles en el mercado.

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