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África: donde el deporte es el rey
By Ametralladora - 22 de junio de 2020
El mercado africano se ha convertido en un punto de acceso para las partes interesadas en el juego de todo el mundo. G3 analiza las complejidades con Brandon Walker, director de desarrollo comercial de Amelco, un proveedor establecido en este mercado.
¿Cuál es la trayectoria de Amelco en el mercado africano?
Hemos estado trabajando en el mercado africano durante los últimos seis años, y originalmente entramos a petición de varios operadores que buscaban soluciones personalizadas de lotería y apuestas deportivas.
Con casi una década en el terreno, hemos podido hacer uso de nuestra amplia trayectoria de experiencia allí para diseñar un ecosistema completo de soluciones específicamente desarrolladas teniendo en mente la infraestructura única del continente.
Estoy especialmente orgulloso de nuestra casa de apuestas móvil Opera-mini, específica de África, que ha sido clave para nuestro éxito aquí. Diseñado para funcionar con baja conectividad a Internet, altos costos de distribución y los desafíos únicos de la escalabilidad de la plataforma, puede servir en cualquier entorno en el que se encuentre, sin importar cuán pobre sea la cobertura de la red.
Además de eso, nuestros juegos de 'girar y apostar' han sido un verdadero éxito, ofreciendo apuestas deportivas en tragamonedas estilo casino, así como juegos exclusivos de estilo jackpot compartido que agregan ese elemento social, que han demostrado ser de muy alto valor. Más allá del contenido, también ofrecemos una gama completa de soluciones específicas de África diseñadas para abordar el comercio minorista, incluida una solución de agencia minorista totalmente multicanal, así como integraciones de dinero móvil USSD y una gama completa de opciones de integración y pago.
África está atrayendo el interés de partes interesadas de todo el mundo. De todos los mercados emergentes, ¿qué es lo más atractivo del mercado africano? ¿Cuál es su potencial?
El enorme tamaño de África, y la población que la acompaña, la convierten en una oportunidad demasiado grande para ignorarla. El potencial es sencillamente ilimitado y, en muchos sentidos, todavía es un mercado que apenas está en su infancia.
Junto con un grupo demográfico dominado por la generación millennial, el deporte es el rey dondequiera que uno se ponga el sombrero: vincule eso con una economía en crecimiento, una mayor conectividad y un mercado que se está desarrollando a una velocidad inimaginablemente rápida; y tenemos un continente entero que se está volviendo mucho más liberal y abierto a un entorno de juego regulado.
Cuando se trata de mercados de apuestas, las apuestas deportivas, por supuesto, siempre tendrán la ventaja aquí; El fútbol es, con diferencia, el mayor número de apuestas. Con los hábitos de apuestas africanos comenzando a seguir el enfoque europeo, así como con la tecnología y la conectividad locales mejorando constantemente, podemos comenzar a incorporar opciones de apuestas cada vez más avanzadas a nuestra oferta allí, brindando más invitaciones abiertas para apostar que nunca.
¿Cómo y dónde se inicia el proceso de investigación de mercado?
La clave aquí es la necesidad de comprometerse a comprender plenamente la conectividad regional. Varía según el país y, si no lo haces bien, fracasarás en el primer obstáculo. Tener a mano las soluciones de telecomunicaciones y de pago adecuadas siempre será el primer puerto de escala; y esencial si quieres poder implementar una plataforma de apuestas.
Más allá de eso, tenemos la ventaja de la experiencia de nuestro lado para ofrecer una hoja de ruta probada y hemos dedicado mucho tiempo a perfeccionar nuestro enfoque. El primer enfoque para nosotros es siempre identificar la demografía correcta, así como analizar la conectividad regional. Incluso dentro de los propios países, la mayoría de los mercados son un rico tapiz de diversas culturas y hábitos de apuestas, todos los cuales deben tenerse en cuenta al implementar una operación de apuestas.
Luego analizamos la difusión de la demografía en ciudades y áreas rurales, identificando dónde podemos ofrecer mejores resultados y evaluando el potencial del comercio minorista en línea frente al comercio minorista, junto con cómo podemos implementar nuestras soluciones específicas para el comercio minorista.
Un tercer factor (y en cierto modo el más importante en términos de investigación) es el costo de los datos en cada mercado. Esto dicta nuestra estrategia de entrega más que cualquier otra cosa, dada la gran influencia que tiene en los hábitos de apuestas.
Como resultado, es necesario dirigirse a diferentes grupos demográficos; y vinculado con el uso de teléfonos inteligentes frente a teléfonos básicos, su investigación comenzará a presentar la estrategia correcta a implementar. Por supuesto, los mercados dominados por los teléfonos inteligentes son mucho más preferenciales en este caso, ya que tienes un arsenal mucho mayor de herramientas a mano, lo que te permite mejorar lo que ofreces, así como diferentes juegos para acompañar a las casas de apuestas, una gama más amplia de apuestas. mercados y opciones de pago más avanzadas.
Una vez que haya realizado esta investigación, ¿cómo localiza el contenido en función de sus hallazgos?
Gracias a nuestra tecnología líder en el mercado, podemos localizar nuestro contenido con poco más que presionar un interruptor. Nuestro Quantum Omnichannel patentado es clave para esto: diseñado para integrarse en el Amelco Trading System (ATS) existente implementado por los operadores, hemos revolucionado la forma en que pueden administrar sus estrategias de precios para varios canales, segmentos de clientes y mercados; asegurando que nuestros socios tengan una operación personalizada para cualquier objetivo en su mira.
Cuando se trata de localización, la fijación de precios segmentados en múltiples canales es esencial. Los mercados regionales son increíblemente variados en términos de sensibilidad a los precios y preferencias de canales y, como resultado, es clave apuntar a diferentes audiencias y precios con mayores probabilidades y estructuras más favorables.
Además, la entrega de contenido específico también es imprescindible. Puede que el fútbol sea el rey, pero hay muchas otras cosas en marcha en lo que respecta a las preferencias regionales. Sudáfrica tiene comportamientos de apuestas muy diferentes a los de otros países, particularmente cuando se trata de rugby y carreras de caballos, y la entrega debe ajustarse en consecuencia. Las apuestas virtuales son otro gran mercado de apuestas en todo el continente y son particularmente populares en África occidental, particularmente en Nigeria.
¿Cómo pueden ofrecer a los operadores en África una solución totalmente personalizada? ¿Qué tan local eres en tu enfoque?
En resumen, sí, y lo hacemos mejor que nadie. Hemos tenido seis años para afinar lo que ofrecemos y podemos ofrecer un enfoque localizado que es tan personalizado que la UX de dos marcas nunca será igual.
Cuando se trata de soluciones personalizadas, lo mejor de nuestra tecnología es que es altamente modular. Para cada uno de nuestros socios, podemos ofrecer una operación multicanal verdaderamente multimercado en cualquier punto de entrada de apuestas, desde el comercio minorista hasta el móvil y todo lo demás. Ya sea para una solución virtual en Nigeria optimizada para el entorno de apuestas callejeras o una propuesta repleta de carreras para las ciudades de Sudáfrica, podemos proporcionar sistemas totalmente modulares que vienen con varios componentes para diferentes operadores y países.
¿Cómo influye su experiencia en los mercados europeos en su enfoque del mercado africano?
Ciertamente hay similitudes; Especialmente cuando se trata de fútbol. Las apuestas en ambos continentes están dominadas por las ligas europeas y es poco probable que esto cambie. Sin embargo, las similitudes terminan ahí. Los dos continentes son polos opuestos en lo que respecta a la infraestructura del mercado y los hábitos de apuestas, pero espero que esto se fusione más con el tiempo, especialmente en lo que respecta a estar informado.
En consonancia con esto, a medida que el mercado madure, anticipo que los jugadores africanos se volverán más sensibles a los precios, además de adoptar un comportamiento de apuestas más inteligente, tal como lo ha hecho Europa. Ya estamos viendo que este cambio se produce en tiempo real y ahora hay muchos más operadores por región que nunca, con cientos de soluciones personalizadas disponibles, lo cual es un gran punto de referencia para el progreso que estamos viendo aquí.
Si bien el hardware se ha abaratado y los juegos móviles se han vuelto más accesibles para los jugadores africanos, muchos todavía realizan transacciones en efectivo. ¿Cómo escalan sus soluciones para adaptarse a las necesidades de los jugadores?
Decir que esta parte del mundo es única en lo que respecta al comercio minorista sería quedarse corto. Afortunadamente, contamos con el conjunto de herramientas necesario para abordar los modelos de ventas minoristas y de agencia, los cuales son clave para los ingresos de los operadores en la mayoría de los mercados africanos. A medida que la infraestructura mejore, la tecnología basada en POS se generalizará mucho, lo que nos permitirá hacer mucho más con transacciones en efectivo de lo que podemos ofrecer en regiones menos desarrolladas. Cualquier operador que quiera dejar su huella aquí debe asegurarse de ofrecer servicios teniendo en cuenta esa escalabilidad.
Nuestras soluciones de apuestas callejeras han sido diseñadas específicamente para esto, con nuestro producto disponible en terminales portátiles, así como a través de cualquier otro punto de venta a través de dispositivos móviles, portátiles y otros. También hemos dedicado tiempo a establecer integraciones únicas con proveedores de telecomunicaciones, que permiten pagar apuestas deportivas y de lotería mediante crédito telefónico, que es una forma muy común de realizar transacciones en el continente.
En varios países, especialmente en Uganda, existe un debate político y religioso en curso sobre el elevado número de menores que acceden al juego. ¿Cómo se gestionan las diferencias culturales entre regiones?
Una vez más, se trata de soluciones personalizadas, que nuestra plataforma altamente modular proporciona. Podemos empaquetar nuestra entrega para garantizar que nuestros socios estén listos para comenzar con un producto totalmente personalizado que nunca es idéntico.
La forma en que nuestros socios eligen gestionar las diferencias culturales en lo que respecta a sus marcas y mercados de apuestas es, por supuesto, su elección y está dictada por su estrategia B2C. Desde el lado B2B, les damos las herramientas para que tengan esa libertad de elección; con la capacidad de restringir a los jugadores por edad, preferencias de apuestas, mercados y, por supuesto, cualquier otra cosa que necesiten segmentar para cumplir con los requisitos regionales, ya sea desde un punto de vista cultural o regulatorio.
El año pasado, SportPesa y Betin, dos de las mayores empresas de apuestas deportivas de Kenia, detuvieron sus operaciones comerciales en respuesta a un impuesto del 20 por ciento sobre las apuestas en el país. ¿Cómo aborda la volatilidad política de África y la naturaleza cambiante de la legislación sobre juegos de azar que la acompaña?
Aquí nunca se puede subestimar la importancia de la agilidad. Trabajamos en una industria en constante cambio con un panorama en constante cambio. Las necesidades y demandas de los operadores están gobernadas por fuerzas que, la mayor parte del tiempo, están fuera de su control, y es nuestro trabajo como proveedores asegurarnos de que estamos un paso por delante cuando se trata de anticiparnos a esas necesidades.
La proactividad nunca ha sido más importante y la capacidad de estar preparado con un producto para resolver el problema de un operador antes de que se dé cuenta de que lo tiene es esencial.
Cuando se trata de cuestiones en sí, como la volatilidad política, no nos involucramos directamente, nuestro papel es el de un socio dinámico y en el que sobresalimos. Si los cambios ocurren de la noche a la mañana, nuestro sistema se adapta y responde instantáneamente; garantizar que nuestros socios tengan total tranquilidad.
Si bien sólo siete de los 55 países de África prohíben todas las formas de juego, el juego en línea actualmente está explícitamente permitido o regulado en menos del 20 por ciento de las jurisdicciones africanas. Una vez que se abren estos mercados, ¿qué importancia tiene la ventaja de ser el primero en actuar?
Siempre buscamos llevar los beneficios de nuestras soluciones orientadas a África a aún más operadores en todo el continente. Sin embargo, eso no significa que siempre estemos buscando plantar nuestra bandera en cualquier mercado que podamos, y cualquier deseo de tener la ventaja de ser los primeros en actuar debe estar justificado y tener un caso de negocio claro.
No me malinterpreten, creo firmemente en la primera adopción y, en muchos casos, puede ser más benéfico ser el primero en pasar el puesto asegurándose de estar por delante del resto de operadores recién establecidos. Sin embargo, aquí hay múltiples factores en juego y, en muchos casos, la ventaja del segundo jugador es mucho más justificable. África es una región tan complicada como dinámica, y es necesario tener en cuenta las diferencias regionales, así como el momento de ejecución.
Por esta razón, ser el primero en actuar en un mercado que nunca ha sido probado antes conlleva una carga significativa. Sus competidores lo observarán dar el paso y aprenderán de sus errores, hasta tal punto que es probable que su implementación sea aún mejor para resolver los obstáculos que presentó su primer movimiento. Ser parte de la segunda ola es una prueba contra esto, ya que en muchos sentidos el mercado ya habrá sido "integrado".
¿Qué objetivos a largo plazo se desarrollarán para sostener y aumentar su participación de mercado?
Si bien no puedo entrar en números, probablemente ya seamos uno de los líderes del mercado del continente en lo que respecta a prestar servicios a operadores de primer nivel, y estoy seguro de que gracias a nuestro amplio ejército de soluciones, seguiremos siendo así. camino durante algún tiempo.
Por supuesto, como parte de eso, buscamos constantemente expandir nuestra red de operadores allí que tienen la ambición de ser impulsores del mercado a largo plazo. Sin embargo, eso no significa que adoptemos un enfoque disperso y contratemos a cualquiera que podamos; queremos ser específicos con quién trabajamos y nuestro trabajo en Europa para nuestros socios de primer nivel, como GVC, Flutter y Stars Group lo refleja. Nuestra tecnología está diseñada para ampliarse en continentes enteros y ofrecer una precisión incomparable en lo que respecta a datos y precios; y estamos aquí para cumplir con los socios que tienen en mente la longevidad.
Siendo yo mismo sudafricano, creo que el continente tiene un potencial fantástico para quienes logran acceder al mercado correctamente. Sin embargo, si desea mantener y aumentar su participación de mercado aquí, será mejor que planee permanecer aquí a largo plazo. Este es un mercado con un gran potencial, pero en muchos sentidos aún está en su infancia.
Brandon Walker es Jefe de Desarrollo Comercial de Amelco. Clave para la continua expansión global de la compañía durante la última década mientras atiende a sus clientes industriales de primer nivel, ha sido fundamental en el desarrollo de las operaciones de la compañía en América, África y Asia.
