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África: despertar a un gigante dormido 

Dado que los operadores de primer nivel anunciaron recientemente movimientos estratégicos en el mercado africano, Christophe Casanova, director de operaciones de Honoré Gaming, cree que todavía hay muchas oportunidades para que otros participen en la acción siempre que ofrezcan un producto altamente localizado. 

África es una región que ha estado en los radares de los operadores durante varios años, pero hasta la fecha sólo unos pocos han incursionado en el mercado. 

La oportunidad es indiscutible; África es un mercado vasto donde existe un fuerte apetito por las apuestas entre una población que a menudo se inclina hacia el extremo más joven de la escala y donde la penetración de la telefonía móvil continúa aumentando a buen ritmo. 

Cada vez más países están adoptando marcos regulatorios y ofrecen licencias a operadores internacionales que buscan poner sus marcas de apuestas en línea y móviles a disposición de los apostadores. Se están implementando mejoras de infraestructura mientras las economías se desarrollan. 

Esto convierte a África en la región ideal a la que apuntan los operadores y es por eso que ahora estamos empezando a ver que algunas de las marcas de apuestas más importantes del mundo están tomando medidas. En los últimos meses, Entain entró en funcionamiento en Zambia con su marca insignia de apuestas deportivas internacionales, bwin, mientras que bet365 hizo su debut en Ghana justo a tiempo para el inicio de la Copa del Mundo. 

Luego está 888, que ha anunciado su empresa conjunta 888Africa y ahora está presente en Kenia, Tanzania, Mozambique y Zambia. Y estos son sólo los grandes: también ha habido una gran cantidad de entradas al mercado de marcas de nivel dos y tres. 

Realmente ha llegado el momento de que los operadores de todos los tamaños aprovechen la oportunidad africana con ambas manos y desplieguen sus marcas en países de toda la región. Pero para tener éxito deben adoptar un enfoque considerado y asegurarse de localizar verdaderamente su producto y oferta. 

De hecho, el mayor error que pueden cometer los operadores es simplemente adoptar el enfoque utilizado en otros mercados como Europa e implementarlo en África. Ya hemos visto esto en Nigeria, donde varios operadores europeos ingresaron al mercado pero tuvieron dificultades para ganar terreno. 

La localización y el respeto de la cultura en cada mercado es una necesidad absoluta: es la diferencia entre el éxito y el fracaso. Los operadores deben ser conscientes del panorama técnico por el que deben navegar. Esto diferirá de un país a otro, pero en términos generales tendrán que superar los desafíos relacionados con el ancho de banda limitado y los altos costos de datos para los consumidores.

Si bien la penetración de la telefonía móvil está en un buen nivel y está aumentando, la mayoría de la gente todavía utiliza teléfonos básicos y no teléfonos inteligentes. A pesar de esto, las casas de apuestas deben seguir siendo intuitivas y ofrecer una experiencia atractiva para el jugador, especialmente en dispositivos móviles, que es el canal de juego dominante en la mayoría de los mercados africanos.

Los apostadores también esperan poder acceder a una amplia gama de probabilidades y mercados, así como a opciones de pago localizadas. Esto significa que los operadores necesitan utilizar plataformas súper livianas para impulsar sus marcas, pero plataformas que aún les permitan localizar y personalizar. 

En última instancia, esto requiere una plataforma que haya sido diseñada específicamente para los desafíos únicos del mercado africano. Por supuesto, esto va más allá del idioma, la moneda y los métodos de pago y cubre todas las áreas de las apuestas deportivas, desde las bonificaciones hasta la atención al cliente. 

Otra área clave es la lealtad y alentar a los jugadores adquiridos a continuar apostando con la marca del operador a pesar de los tentadores bonos e incentivos que ofrecen las marcas rivales. 

En Honoré Gaming, hemos desarrollado un plan de fidelización específicamente para el mercado africano. Se necesita un formato de subida de nivel en el que los jugadores puedan ganar puntos de recompensa por cada apuesta que realicen: cuanto mayor sea el margen esperado de la apuesta, más puntos recibirá el jugador. 

Hay seis niveles en total y el sistema ha sido diseñado de manera que garantice que entre el 20 y el 30 por ciento de los jugadores activos puedan superar al menos el primer nivel del esquema cada mes. 

Los jugadores siempre pueden ver la cantidad de puntos de recompensa que tienen y cuántos puntos más necesitan para alcanzar el siguiente nivel. También pueden ver cuántos puntos podrían ganar en función de las apuestas activas que hayan realizado. 

Además, el esquema considera el número promedio de líneas de apuesta que realizan los jugadores africanos, que oscila entre siete y diez dependiendo del país, y la filosofía del día a día que adopta la mayoría de los jugadores, por lo que proporciona canjes semanales y no mensuales. redención. 

Una vez más, se trata de un plan de fidelización altamente localizado, por lo que ha demostrado ser un gran éxito entre los operadores que lo han lanzado. En promedio, han visto un aumento promedio del 24 por ciento en el número de apuestas realizadas por jugador por mes. 

No hay duda de que África es un mercado importante y que crecerá exponencialmente ahora que los actores poderosos han hecho su movimiento. Pero todavía hay muchas oportunidades para que otros entren en escena y dejen su huella con una propuesta altamente localizada para cada mercado.