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Taichi Tech Limited multada con £170,000 por términos y condiciones injustos

Taichi Tech Limited, que opera como Fafabet, ha sido multada con £170,000 por fallos regulatorios, incluido el uso de términos y condiciones injustos.

Taichi Tech también deberá someterse a una auditoría externa para garantizar la implementación eficaz de sus políticas, procedimientos y controles contra el blanqueo de capitales y para un juego más seguro. Una investigación de la Comisión reveló que Taichi Tech Limited había declarado que «Fafabet se reserva el derecho, a su entera discreción, de cerrar cuentas o perder ganancias» en los términos de sus bonos para nuevas promociones de casino.

La investigación de la Comisión de Juego concluyó que Taichi Tech Limited incumplió la condición de licencia justa y abierta al incluir una cláusula discrecional que le permite al operador cerrar cuentas de clientes o perder ganancias sin una justificación clara. Dichas cláusulas carecen de transparencia y pueden generar resultados injustos para los consumidores.

La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (CRA) constituye la legislación general de protección al consumidor y se menciona explícitamente en las Condiciones de Licencia y Códigos de Práctica (LCCP) que las empresas de juegos de azar deben cumplir. La LCCP exige a los licenciatarios que garanticen que sus términos y prácticas sean justos, claros y no infrinjan la legislación de protección al consumidor. Por lo tanto, los operadores deben tener en cuenta la CRA como parte de sus obligaciones generales de cumplimiento en virtud de la LCCP.

La investigación también encontró fallas relacionadas con la prevención del lavado de dinero y violaciones de responsabilidad social.

Algunos clientes pudieron apostar grandes sumas en poco tiempo, a pesar de que el operador contaba con información limitada. En ciertos casos, las personas que presentaban posibles indicadores de riesgo, como gastos excesivos en periodos cortos, no recibieron suficiente interacción con el operador. En los casos en que se enviaron correos electrónicos sobre juego seguro, pero el cliente no los reconoció y el comportamiento preocupante persistió, el operador no realizó ningún seguimiento ni intervino.

John Pierce, Director de Cumplimiento e Inteligencia de la Comisión de Juego, declaró: «Esperamos que todos los operadores, independientemente de su tamaño o base de clientes, cumplan con la legislación de protección al consumidor y garanticen que sus términos y condiciones cumplan con los estándares regulatorios. Los operadores con licencia deben garantizar que sus términos y condiciones sean claros, justos y transparentes, para que los clientes comprendan plenamente qué esperar».

Agregó que la evaluación de la Comisión identificó deficiencias en los controles de responsabilidad social y de lucha contra el lavado de dinero del operador, incluidas fallas en la gestión eficaz del riesgo y la implementación de medidas adecuadas de protección al consumidor.

El operador ha reconocido que anteriormente no cumplió con los estándares esperados por la Comisión y, desde entonces, ha tomado medidas para subsanar estas deficiencias. Como parte del resultado regulatorio, el operador debe encargar una auditoría externa independiente para garantizar el cumplimiento continuo de todos los requisitos regulatorios pertinentes.