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ReferOn: combinando las necesidades del producto con las demandas del mercado
By William - 25 de noviembre de 2024
El equipo de desarrollo de ReferOn ha estado muy ocupado con una serie continua de actualizaciones trimestrales. David Harris, responsable del equipo de afiliados B2B, explica cómo el enfoque de ReferOn ha pasado de estar centrado principalmente en el cliente a estar continuamente cambiando entre las necesidades del producto y las demandas del mercado.
Este evento es la última gran exposición de ReferOn del año, así que ¿cómo se plantea el 2024? ¿Se han cumplido los objetivos en cuanto a producto, alcance de mercado y éxito comercial?
Este año ha traído muchos cambios; hemos ampliado significativamente nuestra cartera, hemos presentado nuestra nueva serie de seminarios web y hemos ganado algunos premios. También hemos lanzado nuevos paquetes de soporte en la última parte del año que nos benefician tanto a nosotros como al cliente con ahorros. También hemos firmado algunos nuevos acuerdos cerca de fin de año como revendedores, por lo que tendremos aún más marcas que saldrán al mercado en 2025 después de estas asociaciones.
Recientemente, ReferOn firmó una asociación estratégica con MicroGame, el proveedor de software y servicios de iGaming más grande de Italia. Se trata de un acuerdo importante.
Microgame tiene una gran cuota de mercado en Italia, por lo que fue bueno establecer contacto con ellos. Esperamos tener una cuota de mercado mucho mayor en Italia a medida que avanzamos. Todas son buenas noticias y tenemos otros acuerdos en proceso, pero Microgame debería ser nuestro mayor acuerdo hasta la fecha a medida que avanzamos hacia el futuro.
¿Cuál es el alcance de la colaboración?
Identificamos un área en el mercado a la que podríamos dirigirnos, que básicamente permite que un proveedor de marca importante en Italia sea casi exclusivo con ReferOn. Como este proveedor de marca lanza más marcas en Italia que casi cualquier otro, es mucho más probable que opte por ReferOn.
En ReferOn fomentamos la transparencia de nuestros datos y nuestra visibilidad a medida que avanzamos, por lo que, si ahora tenemos una mejor presencia en ese mercado, es de esperar que más afiliados conozcan nuestro producto, lo que puede llevar a que estos afiliados también vean y tengan más visibilidad sobre nuestro producto, lo que, en última instancia, puede llevar también fuera de Italia.
El próximo episodio de ReferOn Insights estará dedicado al proceso de migración a ReferOn desde otros sistemas de afiliados. ¿Podrías ofrecernos una descripción general de lo que implicará esta sesión para los espectadores y cuáles son los desafíos de migrar a diferentes sistemas de gestión de afiliados?
Mis ideas sobre la migración y, en última instancia, el enfoque central de la educación son el origen del concepto de ReferOn Insights; cualquier lector puede ponerse al día con el resto de las ideas a través de LinkedIn y YouTube. Comenzamos la serie presentando a ReferOn, destacando nuestras causas, por qué hemos hecho las cosas de la manera en que lo hemos hecho. Luego avanzamos con el gerente de ventas, que se centró en los nuevos clientes y en cómo tratamos los negocios.
El resto de nuestros seminarios y charlas eran mucho más formativos y basados en preguntas y respuestas. Vi que nuestra cartera estaba creciendo bastante rápido y, por eso, decidí hacer dos partes de nuestros seminarios y charlas, en las que nos centramos en aprender y enseñar ReferOn y lo que significa para un operador, y otra parte en lo que significa ser un afiliado que utiliza nuestro sistema.
El que se lanzará muy pronto se centrará en la migración. A medida que ReferOn aumenta su presencia en la industria, ya no se trata solo de tomar lo que yo llamo marcas que "han empezado desde cero", sino de aquellas con una base más sólida en el mercado que ven que ReferOn es un producto superior y quieren avanzar.
Por lo tanto, tanto nosotros como los clientes potenciales debemos comprender qué implica la migración. En este próximo video, se describen todos los hitos importantes, qué hay que recordar y qué sucede el primer día de aquí en adelante. Aprenderá más sobre esto a medida que se publique.
En el cuarto trimestre, ReferOn tiene varias actualizaciones en proceso técnico, incluidas la gestión de dominios, el límite de CPA, el estado del jugador, la exclusión de CPA y más. ¿Cómo va el progreso en la implementación de estas actualizaciones?
Sí, nuestro equipo de desarrollo ha estado muy ocupado. Hemos tenido muchos cambios. El más importante, diría yo, que afectó a muchos de nuestros clientes fueron nuestras mejoras en los postbacks, que permitieron auditorías mucho más accesibles de estos eventos en tiempo real. También hemos tenido varias actualizaciones a lo largo del año en las estructuras de informes, más agrupaciones, más filtros y estructuras de recompensas mejoradas que permiten acuerdos de CPA para pagos geográficos.
En lo que queda del cuarto trimestre, haremos más cambios en las estructuras de pago y en los postbacks calificados que se unirán al motor de recompensas, así como en los flujos de registro para lograr diseños y flujos mucho más agradables. Si bien el equipo de desarrollo ha estado ocupado, seguimos alentando los comentarios. Tenemos nuestras cosas en mente, pero aún nos gusta reordenar las prioridades a medida que avanzamos y las cosas siempre están sujetas a cambios a medida que cambia el mercado.
¿Cómo se equilibra el cronograma de desarrollo de productos de ReferOn entre las solicitudes de los clientes y la planificación a largo plazo? Por ejemplo, ¿cuántas de las actualizaciones del cuarto trimestre estaban en el cronograma o en el horizonte a mediano plazo en enero de 4?
En realidad, es una combinación. Los comentarios de los clientes fueron importantes en las primeras etapas para asegurarnos de que nuestra base de clientes estuviera satisfecha. Ahora se ha convertido en una combinación como producto del mercado y del desarrollo empresarial. Queremos estar presentes antes de que se produzcan cambios en el mercado y ser lo más proactivos posible. Si recibes comentarios de los clientes, los recibes cuando los necesitan y el desarrollo lleva tiempo.
Intentamos tener una combinación entre centrarnos en el producto y en el cliente, y a veces podemos inclinarnos hacia un lado o hacia el otro. Depende de la velocidad con la que se mueva el mercado y de cómo necesitemos reordenar nuestras prioridades. Hace un año aproximadamente todavía nos inclinábamos mucho por centrarnos en el cliente porque queríamos hacerlos tan felices como pudiéramos, mientras que ahora estamos en una posición en la que podemos dictar la cartera de pedidos con ideas propias de innovación.
¿Cuáles son sus expectativas para el negocio en 2025?
En el primer trimestre vamos a reordenar algunas prioridades en función de lo que acabo de decir sobre el enfoque en el cliente y el producto. Vamos a tener algunos cambios en las áreas de notificación, para que estén un poco más alertas, cambios en el proceso de pago, cambios en la ingesta de datos según el proveedor y la versión, ya que todo es diferente.
Implementaremos más métricas de informes: todos siempre quieren más datos. Queremos seguir impulsando nuestra cartera, incorporando más proveedores externos y migraciones. Hemos realizado varias cosas este año que ampliaron nuestras operaciones y estamos en muchas más redes. En 2025, la tendencia será similar a la de finales de 2024, con el crecimiento de nuestra cartera de clientes y la satisfacción de las necesidades de un mercado en constante cambio.
Semblanza:David Harris es una figura conocida en el campo técnico de los afiliados. Aunque su primer punto de partida en el mercado de los juegos de azar en línea hace unos siete años comenzó como formador de productos con una curva de aprendizaje pronunciada, desde entonces ha acelerado su avance en el campo; construyendo relaciones, solucionando problemas a diario y entendiendo el mercado de afiliados y sus necesidades técnicas a la perfección.
Su capacidad para comprender las necesidades y los obstáculos de los clientes y su capacidad para pensar en el futuro lo han llevado a ser un líder técnico y un actor clave en la nueva plataforma de afiliados ReferOn, llevándola a nuevas alturas.
