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Just Slots: Aprovechar la IA para impulsar el desarrollo

La industria del iGaming está en constante expansión, lo que conlleva una mayor competencia. Las empresas de este sector deberán aspirar a ofrecer soluciones de primer nivel para atraer y fidelizar a los jugadores, así como a desarrollar juegos con rapidez y eficiencia sin comprometer la calidad.

Christine Parkhill, directora comercial de Solo ranuras, examina cómo la IA puede ayudar a los desarrolladores a optimizar los procesos de desarrollo, ayudando a reducir los gastos generales, reforzar la seguridad y retener al personal.

El crecimiento del iGaming y el auge de la automatización de la IA

Si bien la economía mundial creció en 2024, aunque a una tasa modesta del 2.7 %, la industria del juego ha experimentado un crecimiento exponencial. Hemos presenciado una importante expansión en los mercados del Reino Unido y Estados Unidos, lo que demuestra el continuo potencial de las apuestas deportivas y los juegos en línea.

Centrándonos en el Reino Unido, se registró un rendimiento bruto del juego (GGY) de 1.32 millones de libras en el tercer trimestre de 2024, lo que supone un aumento interanual del 11 %, agravado por otros factores de mercado, como el aumento de los ingresos por juego, que experimentaron un incremento del 13 % en comparación con el mismo trimestre de 2023. Estas cifras demuestran claramente que el panorama del iGaming en el Reino Unido es un terreno fértil para el desarrollo y la innovación del sector.

Las tragamonedas, en particular, fueron una rama de la industria del iGaming que experimentó un crecimiento particularmente sólido, con un aumento considerable de ingresos que alcanzaron máximos históricos de 689 millones de libras. Fuera del Reino Unido, el panorama del iGaming cautiva a una audiencia global, con cifras que indican que los ingresos de la industria aumentarán un 52.4 % para 2030.

Se puede afirmar con seguridad que el auge de la industria del iGaming no parece destinado a detenerse en el futuro próximo. A medida que la industria ha seguido creciendo, también lo ha hecho la tecnología, lo que impulsa su desarrollo. Tecnologías como la IA ya no son una palabra de moda ni un concepto futurista; están impulsando el iGaming.

Antes del auge de la IA, los desarrolladores y operadores se enfrentaban a numerosos desafíos, desde la evolución de las amenazas de seguridad hasta la creciente demanda de mejorar la retención de jugadores. La IA es ahora una herramienta que ayuda a superar esta brecha y otras, además de reducir los crecientes costes del desarrollo de videojuegos.

Reducir costos, no arrincones

Desarrollar un juego innovador e impactante que conecte con tu público objetivo es más fácil de decir que de hacer. Requiere tiempo, esfuerzo y, sobre todo, financiación. Los costes de desarrollo de iGaming varían, pero si se consideran aspectos como el diseño UX/UI, el desarrollo frontend y backend, las pruebas y la gestión de proyectos, el coste de un juego original empieza en $30,000 y puede superar los $75,000.

Estos gastos no incluyen costos secundarios como la publicidad y el marketing, que ayudan a un editor a identificar al operador adecuado para el público adecuado. Con todo esto en mente, resulta rentable utilizar todos los recursos disponibles para limitar los costos asociados a lo anterior. Encontrar maneras de limitar estos costos puede ser difícil. Sin embargo, la IA puede abordar estratégicamente tareas de bajo nivel y optimizar procesos.

Un caso de uso donde se puede implementar la IA es la implementación inteligente de chatbots de IA y asistentes virtuales. Estos chatbots mejorados pueden utilizarse para gestionar un gran volumen de consultas y responder a preguntas más generales, lo que permite a los operadores humanos disponer de más tiempo para abordar los complejos puntos de conflicto planteados por los jugadores.

Los chatbots de IA permiten a las empresas gestionar una mayor carga de trabajo; estudios indican que pueden gestionar eficazmente el 80 % de las consultas. Además, en algunos casos, los chatbots de IA han reducido el tiempo promedio de resolución de 11 minutos a tan solo dos, lo que subraya su valor para optimizar los flujos de trabajo.

Jugar de forma inteligente con IA ágil

El avance de la tecnología de IA permite utilizarla para mucho más que tareas administrativas inteligentes; permite implementar sugerencias ágiles, inteligentes y personalizadas para los clientes. Esto se logra mediante algoritmos sofisticados que analizan el comportamiento de los jugadores, como el tiempo dedicado a ciertos juegos, sus hábitos y otras características, y transforman esta información en sugerencias personalizadas.

La personalización es un pilar clave para retener una base de jugadores saludable dentro de la industria; las estadísticas muestran que los jugadores que recibieron una experiencia específica tienen un 25 % más de probabilidades de permanecer activos en la plataforma.

Al aprovechar esta información, un operador puede tomar decisiones más informadas sobre las mejores ofertas e incentivos de marketing, como bonos, apuestas gratis y programas VIP, que probablemente resulten más atractivos para cada jugador. Además, permite a los jugadores utilizar la información de la IA para comprender mejor su tiempo de juego y autolimitarlo, contribuyendo así a hábitos de juego más saludables.

La IA también es vital para abordar las ciberamenazas, ya que permite detectar comportamientos fraudulentos y sospechosos en tiempo real. Los modelos avanzados de aprendizaje automático han contribuido a ello, permitiendo el análisis rápido de grandes conjuntos de datos e identificando patrones que podrían amenazar a los jugadores o a la plataforma.

Otras actividades sospechosas, como el uso compartido de cuentas, también se pueden detectar instantáneamente. Además, la IA puede implementar respuestas como el bloqueo de cuentas con mayor rapidez y de forma ininterrumpida, para prevenir nuevas actividades fraudulentas. Entre 24 y noviembre de 7, el fraude ha experimentado un aumento del 2022 %, lo que supone un coste anual para el sector de 2024 millones de dólares. La IA ha agravado esta situación, ya que los delincuentes utilizan deepfakes y otras técnicas de fraude generalizadas, como la manipulación de cuentas y el abuso de bonificaciones.

El ritmo del fraude solo ha sido equiparable a la disposición de los delincuentes a utilizar los últimos avances tecnológicos. Contrarrestar la amenaza del fraude potenciado por IA con la detección mejorada por IA es claramente eficaz, con herramientas que muestran una tasa de éxito del 98 %, lo que puede ayudar a proteger de las pérdidas tanto a operadores como a jugadores. Con medidas de ciberseguridad mejoradas mediante la integración de la supervisión de IA, los operadores pueden garantizar la resiliencia de sus sistemas ante las amenazas.

La IA también se utiliza de forma creativa para mejorar los elementos visuales del diseño de juegos. Mientras que los recursos tradicionales serían generados por un artista conceptual desde cero, lo cual puede ser un proceso largo, los modelos de IA pueden alimentarse con un concepto y producir múltiples recursos adicionales como resultado.

Ahora se pueden generar personajes, paisajes y texturas a una fracción del costo, pero a una velocidad mucho mayor, lo que significa que el tiempo de desarrollo de juegos se reduce por completo. El uso de IA para producir recursos visuales ha sido una gran ventaja para los pequeños desarrolladores, ya que reduce la cantidad de diseñadores necesarios para crear un juego y, al mismo tiempo, amplía la capacidad de crear un juego de alta calidad.

Necesitamos supervisión de IA, no un señor de la IA

La IA tiene un uso claro en la industria del iGaming, ya sea para optimizar los procesos de desarrollo, gestionar problemas masivos de baja prioridad o incluso en estrategias de marketing estratégico. Como en la mayoría de los casos mencionados, la IA se utiliza para ampliar la oferta existente, de modo que las empresas puedan asignar mejor los recursos y abordar los problemas de forma eficiente.

Sin embargo, su implementación en el desarrollo de iGaming debe gestionarse con cuidado, especialmente en lo que respecta a los datos de los clientes. Dado que la IA depende de enormes conjuntos de datos, los desarrolladores deben extremar la confidencialidad de los datos y garantizar el cumplimiento de normativas como el RGPD.

El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en daños a la reputación y cuantiosas sanciones económicas. Sin embargo, con una gobernanza adecuada, es perfectamente factible impulsar el desarrollo del iGaming mediante IA sin comprometer los datos de los usuarios.

No cabe duda de que la inteligencia artificial tiene su lugar no solo en el iGaming, sino posiblemente en todas las profesiones del mundo. Si bien ciertas tareas pueden externalizarse a la IA si esta puede producir el mismo resultado, con la misma calidad y a un menor coste, creo que la IA siempre debe utilizarse en conjunción con la supervisión humana. Comprender las limitaciones de la IA también es fundamental para su uso eficaz, como en el caso de los agentes de atención al cliente.

Aquí y en otros roles similares, el contacto humano es tan importante como la resolución de problemas. Las investigaciones confirman esta idea, mostrando que el 96 % de los clientes cree que la empatía es "muy importante" durante las interacciones de soporte. Si bien los chatbots de IA pueden usar el análisis de sentimientos para interpretar el comportamiento humano, en palabras de Marvin Gaye, "no hay nada como la realidad".